客服簡歷范文_個人簡歷范文
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| 基本信息 | 個人相片 | |||
| 姓 名： | 張林 | 性 別： | 女 |  |
| 民 族： | 漢 | 出生年月： | 1989年11月15日 | |
| 證件號碼： | 360502198911****** | 婚姻狀況： | 未婚 | |
| 身 高： | 161cm | 體 重： | 48kg | |
| 戶 籍： | 江西新余 | 現所在地： | 江西南昌 | |
| 畢業(yè)學校： | 江西省旅游商貿學院 | 學 歷： | �？� | |
| 專業(yè)名稱： | 工商企業(yè)管理 | 畢業(yè)年份： | 2010年 | |
| 工作年限： | 一年以內 | 職 稱： | ||
| 求職意向 | |
| 職位性質： | 全 職 |
| 職位類別： | 客服及技術支持-客服專員/助理（非技術） 客服及技術支持-咨詢熱線/呼叫中心服務人員 |
| 職位名稱： | |
| 工作地區(qū)： | 江西南昌 ; |
| 待遇要求： | 1500元/月 可面議 ; 不需要提供住房 |
| 到職時間： | 可隨時到崗 |
| 技能專長 | |
| 語言能力： | 英語 4級 ; 普通話 標準 |
| 教育培訓 | ||||||||||
| 教育經歷： |
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| 培訓經歷： |
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| 工作經歷 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我評價： | 本人興趣廣泛,責任心強,能吃苦耐勞.愛崗敬業(yè),并愿意從基層做起.學習能力強,善于溝通,愿意為企業(yè)貢獻自己的力量. |
| 發(fā)展方向： | 1、即時交流 當客戶訪問企業(yè)網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業(yè)銷售或服務人員離線時，還可以通過手機隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！ 此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！ 2． 主動出擊 客服人員可以根據訪客的來源和進入網站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用5107網站伴侶主動發(fā)出邀請并提供相應的服務。 3． 對話轉接 客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業(yè)、更權威的答案。 4． 報表統計 提供強大的報表統計功能，以便企業(yè)更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據短信或WAP報表。 5． 常用預存 通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，制作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統一并提高企業(yè)服務形象。 6．實施簡便 采用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業(yè)的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。 7．實時查看 訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。 8．隊列選擇 當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。 9．訪客來源追蹤 客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。 10．軌跡功能 客服可以看到訪客登錄網站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務，同時也為企業(yè)了解客戶最關心的信息提供了依據。 11．留言功能 當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現全天候。 12．客服管理 包括客服權限的分配、客服分組、客服監(jiān)控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級別的高端用戶。 13． ACD自動分配 可以根據客服的技能，自動分配客服的接待量，便于為客戶提供更優(yōu)質、周到的服務。 14．CRM管理 包括訪客名片的建立、 對話記錄的管理 、熟客識別等為企業(yè)建立良好的客情關系數據庫，幫助企業(yè)有效維護老客戶和挖掘潛在客戶。 15. 網頁免費回呼電話。網上訪客輸入自己的電話號碼就可以免費給企業(yè)打電話咨詢，企業(yè)也可進而獲得客戶的聯系方式。 這些都是傳統的客服系統所擁有的，如果我們一直沿用著這條道路前進卻不知修補的話，它遲早都會淘汰的。所以說，客服系統需要升級。未來客服的發(fā)展路線將會聯系上3G手機，客服系統亦會和手機進行綁定，客服系統已不僅僅只是在網上的服務了，它移植到了掌上。 |
| 其他要求： | 享有社會保險。短期培訓機會。。。 |
| 聯系方式 | |||
| 聯系電話： | 15970666168 | 手機號碼： | 15970666168 |
| 電子郵件： | [email protected] | QQ(OICQ)： | 66712742 |
| 個人網站： | http:// | 郵政編碼： | 330100 |
| 通訊地址： | 江西省旅游商貿學院第一食堂 | ||
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