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網站論壇治理談網絡的自由性和交互性，反映在新聞網站上，大多是以社區(qū)或者論壇形式出現的。論壇治理者素質要求輿論導向是新聞媒體永恒的主題。由于網絡傳播

2、重要和緊急的四方格法

所謂重要，是指影響深遠，所謂緊急，需要馬上處理。

人一輩子做事，經常會碰到那種非常重要的，比如高考填志愿（當然是以我那個時候打比方，現在高校擴招，可能志愿無所謂了），也會經常碰到很緊急的，比如家里進了小偷（當然是打比方了）。那么你應該去面對呢，我們做網站，天天的事情里面也一定有重要和緊急之分，比如有黑客攻擊和有廣告業(yè)務，你如何取舍？那么，我們不妨來看看下面這個四方格法：

____________________

很重要很緊急 | 很重要不緊急
__________|___________
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很緊急不重要 | 不重要不緊急
______________________

同樣，你還是可以這樣子填寫，從一到四，同樣的，你天天把第一、二項做完就行了，因為第三項跟第四項，其實做與不做，影響不大，因為它不重要，比如今天你洗澡的時候忽然有個你喜歡的電視播了，這種事情叫做很緊急但是不重要，因為洗或者看的話影響都不深遠。但是我也提醒你，假如你第一項沒做好，你可能會懊悔終生。講到微軟的蓋茨大家都知道的，他年輕的時候去求過IBM，說我的軟件可以和你的硬件配合，大家都好賺，結果IBM的總裁以為沒什么了不起，因為當時像蓋次這樣的人很多，所以他沒有去處理。那天晚上蓋茨等到12點沒有IBM的答復，他就回去創(chuàng)辦了微軟，后來的結果是Windows打遍天下。你看看，假如那天IBM的總裁做出了正確的決定，留下了蓋茨，那會給IBM帶來不得了的利潤。所以，學會做重要和緊急的事情，是你成功的開始。

二、對用戶反應遲頓

在我們的網站剛剛起來的時候，其實我們對用戶是很在意的，我們總是樂意聽取他們對網站的意見，不管是好的還是壞的，建議還是投訴，我們都積極的去改進。但是當我們逐漸的起來，網站的流量一天天的增加，我們慢慢的發(fā)現，用戶的聲音越來越小，他們似乎離我們越來越遠，究竟出了什么問題？

正如上述篇章所言，我們事務繁多，我們精力有限，所以慢慢的重點都轉移到那個增加內容和流量、廣告增收上面去了。哪還有心思去面對那群七嘴八舌，似乎永不知足的用戶呢。其實大家都知道，我們今天網站做起來，都是用戶的功勞，他們不支持你，你絕對玩不轉。但是，你做的越大，你的受眾面就越大，你的受眾面越大，你的用戶類型就越多，世界上沒有一個人是相同的，所以你沒有辦法用一把鑰匙開所有的鎖，當我們剛剛起來，用戶單一，他們可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他們來支持你可能并沒有目的，他們反應的問題可能與你發(fā)展的觀點相當或相同，才會促使你去改進。當我們做大，當我們起來，我們的用戶千姿百態(tài)，每一個人都有不同的觀點和看法，你不可能去滿足每一個人，所以你開始學會回避，或者轉移重點，慢慢的，你就忘記了用戶的存在。

麥當勞和肯德基，假如你有心觀察，會發(fā)現他們的店面總是離的不遠，麥當勞看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麥當勞肯定也會去拼命的爭。結果我們經常看到麥當勞和肯德基拼命的競爭，搶用戶，因為他們都懂，用戶進誰的門，誰就贏了。不管所謂的價格戰(zhàn)也好，VIP服務也好，其實都是在搶客戶，因為每一分利潤都來自客戶，假如你不能給客戶創(chuàng)造價值，客戶只有離開你。

所以啊，我們的站長從建站的第一天起，應該學會并堅持的事情就是：留住客戶，他們每一個人都是網站的活寶，你留住他，你就贏了。像那些拼命放廣告的網站，你今天騙一個，明天騙一個，騙完上海騙北京，總有一天你會騙光，那時候你就預備端個盆子上街了。

建立積極的用戶對話系統(tǒng)應該是每一個站長優(yōu)先考慮的問題，對一個網站而言，所謂很重要和很緊急的事情，大概也不會超過他了。那么，你要不斷的調查，不斷的檢討，不斷的改進和不斷的練習。成功的網站，他的成本開銷應該有大部分要放在用戶界面上，友好的用戶界面總是能吸引更多的人留下來，你認為中國有哪一個家餐廳能超過麥當勞，因為麥當勞每30分鐘掃一次地，假如沒人掃店長都要出來掃，因為麥當勞要求給客戶滿足的用餐環(huán)境，所以每個麥當勞總有不同人數的桌子和兒童樂園，小孩子進去有麥當勞阿姨帶玩。你再去看看Yahoo和Google，永遠是那個簡潔方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因為他們在不遺余力改善人機界面。那么我們應該怎么嘗試呢？

分享：經驗分享：關于社區(qū)的操作實務
第一個，社區(qū)是什么？這塊從兩個角度分析一下，從現實和互聯網的角度講一下。第二個，如何做一個互聯網的社區(qū)？它有一些比較基本理論的基礎，可以和大家分享一