推薦：重新定位網(wǎng)站的加減法
有句話說的好，優(yōu)勢在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當(dāng)群眾演員個個爭鏡出戲時，主角是無法演戲的；只有當(dāng)場子安靜的時候，臺上的人方能鏗鏹激昂。網(wǎng)

首先，由于在線表單限制了用戶的個性化要求，有些信息可能無法正常表達(dá)；其次，當(dāng)表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長時間可能得到回復(fù)，并且自己無法保留郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時會對采用在線表單的聯(lián)系方式會產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯誤的可能，這樣將無法通過Email回復(fù)用戶的問題，甚至?xí)�造成用戶不滿。

那么，是不是說在線表單就不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用呢？當(dāng)然也不是，要害在于是否真正站在用戶的角度來考慮。

其實只要對一些細(xì)節(jié)問題考慮更周到一些，情況就會有很大不同，比如，在聯(lián)系信息的表單頁面同時給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號碼，并且給出一個服務(wù)承諾，在提交后多久會回復(fù)用戶的問題，同時也有必要提醒用戶對有關(guān)咨詢的問題自行用其他方式保留副本。假如增加了這些細(xì)節(jié)處理，相信對于用戶來說會感到自己受到高度重視，可以大大增加對企業(yè)的信任感，也會有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會在一定程度上增進(jìn)客戶關(guān)系。

假如用戶采用Email方式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)負(fù)責(zé)人員的回復(fù)過程可能會稍微麻煩一些，因為問題沒有經(jīng)過事先分類，個性的內(nèi)容要多一些，有時甚至不輕易判定應(yīng)該轉(zhuǎn)交給那個部分的人員來處理，但對于用戶來說會產(chǎn)生一定程度的安全感，因為他“知道”自己的電子郵件發(fā)給了誰，也可以由發(fā)出郵件的備份查詢自己的聯(lián)系記錄，因而通過Email方式聯(lián)系被廣泛采用。但，即使企業(yè)在網(wǎng)站上公布電子郵箱，深入探討起來，還有不少地方存在問題，有有些企業(yè)采用免費郵箱的形式，還有一些網(wǎng)站為追求視覺上的漂亮，將聯(lián)系信息用圖片的形式來表達(dá)，這些看似不起眼的問題，同樣會影響企業(yè)形象和用戶的信任。

（3）免費郵箱問題多

利用免費郵箱作為商業(yè)應(yīng)用，不僅影響企業(yè)形象，甚至?xí)�造成更大損失。我們經(jīng)�？梢钥吹揭恍┬⌒推髽I(yè)網(wǎng)站上留下免費郵件地址，也許已經(jīng)習(xí)以為常，甚至在不少企業(yè)高級治理人員的名片、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場合也出現(xiàn)免費郵箱。從功能上說，無論免費郵箱，還是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費郵箱存在很多缺陷，即使不考慮技術(shù)方面的因素和服務(wù)商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時也會造成嚴(yán)重后果，如一個比較隱形的問題，還沒有引起足夠的重視，那就是免費郵箱的保密性問題。免費郵箱服務(wù)商通常會有很多用戶，同一個域名下的用戶名比較接近的很多，如[email protected]與[email protected]等，或者[email protected]與[email protected]之間都很輕易混淆，稍不留意，假如寫錯了收信人，就有可能造成泄密。假如使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會大為降低。

（4）圖片格式會誤事

假如將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來處理會怎樣呢？我們知道，電子郵件地址可以設(shè)置一個“mailto:”的鏈接，用戶點擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認(rèn)的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了方便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷貝到自己的通訊錄或者記事本上，在需要時調(diào)出。假如將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無法直接點擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址一個字符一個字符地重新輸入一次，真是人為地制造麻煩！說不定用戶早已不耐煩走掉了，假如因此失去一個重要客戶，豈不是很可惜？

更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當(dāng)鼠標(biāo)移動到“聯(lián)系方式”圖標(biāo)時才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標(biāo)，所有的信息都消失了！

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