推薦：重新定位網站的加減法
有句話說的好，優(yōu)勢在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當群眾演員個個爭鏡出戲時，主角是無法演戲的；只有當場子安靜的時候，臺上的人方能鏗鏹激昂。網

（5）及時回復顧客更重要

僅僅有正確的聯(lián)系方式也還遠遠不夠，除了在網站設計和應用中應該重視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時用戶/潛在用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網站上留下了具體的聯(lián)系方式，假如不能在顧客期望的時間內回復或者根本不給予回復，結果可能對公司造成更大的負面影響。

國際聞名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，從24小時減少到12小時，最近，大多數(shù)顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿足的服務，但是目前可以做到這一點的企業(yè)不多，并且主要集中在網上零售、金融服務等領域，傳統(tǒng)企業(yè)網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38%的被調查的企業(yè)可以在6小時內回復，33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。表現(xiàn)較好的網上零售企業(yè)中有一半以上的網上零售商可以滿足用戶的期望，相形之下，由于用戶應用互聯(lián)網的范圍越來越廣泛，對于傳統(tǒng)企業(yè)網站的服務自然很難感到滿足。

像聯(lián)系方式這么簡單的問題很多企業(yè)都在犯不同程度的錯誤

其中包括不少大型企業(yè)和知名企業(yè)，而與此有同等重要的小細節(jié)問題還有很多，如網站信息的可靠性、網頁標題的規(guī)范性、產品/服務介紹的完整性、回復顧客咨詢的及時性等等，每一處細節(jié)問題處理不當，都會在一定程度上影響到企業(yè)網站的最終效果。

鍵盤敲出的是藝術，文字里流動的是音符，蕩漾在心里的，是感情。

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分享：網站有效訪問量 扔了不相關內容
在對客戶的網站進行評價診斷的時候，碰到不少客戶，在他們的專業(yè)網站中加入一些娛樂休閑內容，或者其它熱門資源，說是為了吸引訪問量。我們的意見當然是NO。原