推薦：為什么Google要做問答這東西？
20日下午，谷歌與天邊聯(lián)合公布，同時(shí)推出天邊問答和天邊來吧兩款社區(qū)產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品由谷歌中國工程研究院提供技術(shù)支持，天邊社區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)營。在天邊問答里，有

什么好東西到中國來了都會變味。百度靠搜索引擎排名和要害詞廣告發(fā)展到今天的規(guī)模，主要切入點(diǎn)就是讓瀏覽者搞不清是競價(jià)排名還是自然搜索結(jié)果。而他依靠這種獨(dú)一無二但又有點(diǎn)點(diǎn)灰色的模式取得了商業(yè)上的巨大成功。無論是行業(yè)縱深還是地域拓展，百度要害詞廣告主在北京，上海，長三角，珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的普及度已經(jīng)很高，但是實(shí)際上客戶的滿足度已經(jīng)處在降低的通道中。

　　首先，競價(jià)排名雖然是最接近按照效果收費(fèi)的模式，但是其實(shí)這里面的效果指的是點(diǎn)擊click, 而不是lead（銷售線索），也就是說，可能許多人點(diǎn)了網(wǎng)站，但是馬上離開了。這樣百度收了錢，但是廣告主的利益卻沒有體現(xiàn)出來。然而，要想提高轉(zhuǎn)換率（從點(diǎn)擊到lead,比如打電話給廣告主）并非那么簡單，需要在網(wǎng)站內(nèi)容可看性，網(wǎng)站功能互動性，后臺信息監(jiān)測和治理功能等各個(gè)方面下功夫。一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)不具備這個(gè)能力。

　　其次，雖然長尾理論深入人心，但是真正能夠理解和應(yīng)用長尾要害詞理論來進(jìn)行搜索引擎營銷的廣告主鳳毛麟角。幾乎所有的廣告主都爭搶那幾個(gè)常用的要害詞，有些詞的單位點(diǎn)擊價(jià)格幾十元，上百元，可以肯定詞點(diǎn)擊帶來的ROI是很差的。

　　再次，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，代理商欺詐濫用，競爭對手惡意點(diǎn)擊的情況很難禁止。這種糾紛和爭議將來會越來越多。

　　所以，搜索引擎廣告的效果評估將成為空談。喪失了實(shí)際效果，即使有再先進(jìn)的后臺效果治理系統(tǒng)也無濟(jì)于事。這些問題，實(shí)際不是百度的錯(cuò)，也不是百度能夠解決，當(dāng)然也不是廣告主自己能解決的問題，這是行業(yè)現(xiàn)狀的必然性，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈里面缺少專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來解決這些問題。這種服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)競爭中要學(xué)會保證廣告主的投資回報(bào)率，否則他就會被淘汰出局。而現(xiàn)在的競價(jià)排名代理商也好，普通的網(wǎng)絡(luò)廣告代理公司也好，都不能做到真正為客戶的效果負(fù)責(zé)。

　　再來看數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)，則完全是另外一副圖畫。雖然在數(shù)據(jù)庫營銷很熱，但是實(shí)際上卻雷聲大，雨點(diǎn)小，真正只有業(yè)內(nèi)人士才能知道這里面的酸甜苦辣。大部分的客戶，都把數(shù)據(jù)庫營銷理解成利用數(shù)據(jù)名錄來發(fā)直投，發(fā)郵件，打電話，做訪問，在地下通道50元賣500萬企業(yè)名錄光盤的人也號稱數(shù)據(jù)庫營銷了。當(dāng)然，直郵，email,電話營銷也是數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式，或稱直復(fù)營銷direct marketing。但是數(shù)據(jù)庫營銷的真正威力乃是數(shù)據(jù)分析和挖掘，收集客戶信息加以分析處理，并進(jìn)行客戶分類，來達(dá)到獲取新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系的目的，是比較接近客戶關(guān)系治理CRM的概念。這一點(diǎn)，在現(xiàn)在的中國缺乏市場。首先，一般的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)讓服務(wù)商分析，即使有也可能出于保密的東方保守思想不會讓外人觸及，而真正擁有客戶名單和消費(fèi)記錄的企業(yè)比如醫(yī)藥，航空，電信，金融等少數(shù)行業(yè)，也很可能是自己來處理數(shù)據(jù)。于是，由于市場的需求現(xiàn)狀的要求下，數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)者慢慢地蛻變成為只能做發(fā)直郵，電話核實(shí)數(shù)據(jù)，發(fā)郵件等等的直復(fù)營銷者。

　　當(dāng)把這兩個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來看的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們必將融合成為一種新興的服務(wù)模式。競價(jià)排名的廣告主可以借助數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)商在利用數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，找到商機(jī)和治理商機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)來提高廣告效果，數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)公司也能從中找到更多的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會。當(dāng)越來越多的企業(yè)和個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)非凡是搜索引擎來尋找自己感愛好的產(chǎn)品和服務(wù), 幾乎所有行業(yè)的sales lead(商機(jī))越來越存在于搜索結(jié)果里面。用搜索引擎來搜索某種產(chǎn)品的企業(yè)或者個(gè)人,幾乎都是這個(gè)產(chǎn)品的sales lead。假如能夠獲取,記錄和匯報(bào)這些商業(yè)線索，才是對廣告主的真正“效果”和回報(bào)。數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)商天然有這種能力。

　　從數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)發(fā)達(dá)的歐美來看，也是體現(xiàn)這個(gè)趨勢。比如英國的數(shù)據(jù)庫營銷巨頭experian, 他們的interactive marketing 互動營銷部門占總體收入的比例雖然不高，2005年的營業(yè)額為1.61億英鎊，年增長率卻達(dá)到37%，比信用報(bào)告等其他平行部門的增長率快出5倍以上。互動營銷的主要業(yè)務(wù)就是online lead generation，就是在線商機(jī)獲取服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)banner, 文字鏈，email newsletter和搜索引擎，把消費(fèi)者引導(dǎo)到客戶的網(wǎng)站，然后通過一系列的技術(shù)和市場手段得到其中感愛好的商機(jī)名單。

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