即時(shí)通訊工具的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值_建站經(jīng)驗(yàn)教程
推薦:如何做到IP4000靠廣告收入月贏利10000相信有很多站長(zhǎng)跟我以前一樣有一個(gè)迷惑,當(dāng)一個(gè)站做到一定IP量的時(shí)候都會(huì)問(wèn),究竟能帶來(lái)多少收入,有收入的也會(huì)想能不能在多點(diǎn)收入,更有不少朋友堅(jiān)信假如日IP4000一個(gè)月能收入1000,想辦法做到4萬(wàn)IP就能收入1萬(wàn)或者大于1萬(wàn),因?yàn)槲覜](méi)做過(guò)上萬(wàn)IP的網(wǎng)站,所以不知道他們
即時(shí)通訊工具(IM)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必備工具,是進(jìn)行在線客服、維護(hù)客戶關(guān)系等有效溝通的利器,有了即時(shí)通訊工具,實(shí)現(xiàn)了與客戶零距離、無(wú)延遲、全方位的溝通,非凡是企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)站,即時(shí)通訊工具的合理利用,既可以與客戶保持密切聯(lián)系、促進(jìn)良好關(guān)系,也可以有效促進(jìn)銷售、實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。
根據(jù)本人理解,以應(yīng)用方式為區(qū)分,對(duì)即時(shí)通訊工具做如下分類和介紹:
通用性即時(shí)通訊工具:以QQ、msn、skype等為代表,這類IM應(yīng)用范圍廣,使用人數(shù)多,并且捆綁服務(wù)較多,如郵箱、博客等,由于應(yīng)用人數(shù)多,使得用戶之間建立的好友關(guān)系組成一張龐大的關(guān)系網(wǎng),用戶對(duì)其依靠性較大,就如很多專業(yè)用戶不舍得放棄使用QQ的主要原因就是由于不能放棄多年來(lái)建立的QQ好友以及有好友關(guān)系建立的關(guān)系網(wǎng)。通用性即時(shí)通訊工具屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利益主體外第三方運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù),具有寡頭壟斷地位,進(jìn)入門檻高,后來(lái)者難以與已經(jīng)成熟的市場(chǎng)主導(dǎo)者抗衡。
專用型即時(shí)通訊工具:以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、移動(dòng)飛信、聯(lián)通超信、電信靈信等為代表,這類即時(shí)通訊工具的主要特點(diǎn)是,應(yīng)用于專門的平臺(tái)和客戶群體,如阿里旺旺主要應(yīng)用阿里巴巴及淘寶、口碑等阿里公司下屬網(wǎng)站,移動(dòng)飛信則限于移動(dòng)用戶之間,這類IM與固有平臺(tái)結(jié)合比較緊密,擁有相對(duì)穩(wěn)定用戶群體,在功能方面專用性、非凡性較強(qiáng),但由于應(yīng)用人數(shù)主要是自身平臺(tái)的使用者,所以在應(yīng)用范圍、用戶總量方面有一定限制。應(yīng)用于有穩(wěn)定客戶群體和專業(yè)平臺(tái),并且有相當(dāng)實(shí)力的大企業(yè)。
嵌入式即時(shí)通訊工具:如53客服等在線客服軟件,這里即時(shí)通訊工具主要特點(diǎn)是嵌入網(wǎng)頁(yè)中,并且不需要安裝客戶端軟件,直接通過(guò)瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)溝通,這里軟件適合企業(yè)網(wǎng)站的使用,配備特定的客服人員對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足,是傳統(tǒng)客服、客服熱線功能的延伸和拓展,較多應(yīng)用于中小企業(yè)。
從各類IM的特點(diǎn),可以看出其隱含的價(jià)值,通用性即時(shí)通訊工具有利于經(jīng)營(yíng)和積累營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng),專用型即時(shí)通訊工具有利于激發(fā)有效需求和為交易實(shí)現(xiàn)提供功能性服務(wù),嵌入式即時(shí)通訊工具對(duì)中小企業(yè)保持與客戶良好的關(guān)系起到要害的作用。
各種即時(shí)通訊軟件各有特點(diǎn),但各個(gè)IM之間的用戶并非彼此分離,而是存在很大程度的交叉、疊加,對(duì)各個(gè)即時(shí)通訊工具來(lái)說(shuō)用戶具有“共享性”,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中,實(shí)現(xiàn)各個(gè)即時(shí)通訊工具之間信息的互聯(lián)互通,是進(jìn)行即時(shí)通信工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的迫切需求,只有建立統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)即時(shí)通訊工具之間的信息互聯(lián)互通,才能發(fā)揮進(jìn)行即時(shí)通信工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的最高價(jià)值。
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