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一直從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，也天天都逛a5和cz這類(lèi)的站長(zhǎng)站，慚愧的是到現(xiàn)在連一個(gè)站都沒(méi)有，最近才發(fā)現(xiàn)自己這么多年都好頹廢，日子都是混著過(guò)，太多的時(shí)間都不知道做什么好。為了要讓自己更充實(shí)點(diǎn)順便考驗(yàn)下自己這么長(zhǎng)時(shí)間潛伏站長(zhǎng)站到底學(xué)到了什么，我做了生

最近在研究一個(gè)網(wǎng)站的購(gòu)物流程優(yōu)化，在研究分析的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多有意思的東西，弄出來(lái)與大家分享。因?yàn)闀簳r(shí)不方便告知具體是哪個(gè)網(wǎng)站，所以針對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的情況做了張購(gòu)物流程圖如下：

現(xiàn)有的購(gòu)物流程

將這張圖中的流程設(shè)計(jì)與你一般的購(gòu)物流程比較，你認(rèn)為圖中的流程有什么樣的問(wèn)題嗎？

在與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通的過(guò)程中，他只告訴我網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率比較低，什么樣的原因不明。通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及調(diào)研，我挖掘出兩點(diǎn)信息：

網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)用戶基本都是一次購(gòu)買(mǎi)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)頻率比較低（這是網(wǎng)站商品的性質(zhì)導(dǎo)致的，與這個(gè)流程無(wú)關(guān)）。也就是說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)用戶基本都是新用戶。

從購(gòu)物車(chē)頁(yè)面到付款信息確認(rèn)頁(yè)面的流程里面（圖中陰影部分），丟失率特別高，超過(guò)90%。

針對(duì)這兩點(diǎn)問(wèn)題，我對(duì)整個(gè)購(gòu)物流程做了重新調(diào)整，設(shè)計(jì)流程如下圖：

新設(shè)計(jì)的購(gòu)物流程

設(shè)計(jì)流程將原先復(fù)雜的流程進(jìn)行了綜合和優(yōu)化。增加了快速購(gòu)買(mǎi)途徑，減少注冊(cè)登錄造成的訂單流失。另外，設(shè)計(jì)流程也簡(jiǎn)化了用戶購(gòu)買(mǎi)步驟、減少了頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，縮短了購(gòu)物流程。當(dāng)然，對(duì)頁(yè)面上的用戶引導(dǎo)以及交互也都做了新的修改和完善。

新設(shè)計(jì)流程的測(cè)試馬上開(kāi)始，效果能改善多少心里沒(méi)底。但是總結(jié)這次購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)過(guò)程，我覺(jué)得有幾點(diǎn)對(duì)流程設(shè)計(jì)非常的重要：

購(gòu)物流程設(shè)計(jì)應(yīng)該要專注。從用戶進(jìn)入購(gòu)物車(chē)以后就應(yīng)該減少對(duì)用戶注意力的分散，將用戶控制在流程之內(nèi)。（別把精力放在考慮讓用戶花更多錢(qián)上，先讓用戶把這錢(qián)花了再說(shuō)別的。）

購(gòu)物流程應(yīng)該簡(jiǎn)潔、快捷，讓用戶能夠迅速完成流程，減少意外發(fā)生的可能性。（讓用戶能快速地把錢(qián)花出去。夜長(zhǎng)夢(mèng)多啊。）

要對(duì)用戶在流程處理之間進(jìn)行有效的引導(dǎo)，保持用戶自身的專注和興趣。（讓用戶覺(jué)得花的值，有必要花這錢(qián)。）

我覺(jué)得購(gòu)物流程實(shí)際上很好的體現(xiàn)了心理學(xué)家Kurt Lewin的著名公式B=f（P，E）——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在購(gòu)物流程中，用戶的最終購(gòu)買(mǎi)行為(B)是期待的結(jié)果，我們很難改變用戶這個(gè)人（P），但是可以通過(guò)對(duì)流程設(shè)計(jì)和用戶引導(dǎo)（環(huán)境 E）的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)B的最佳結(jié)果。

優(yōu)化流程，就是優(yōu)化對(duì)用戶心理的把握。

分享：解讀提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的八大招
大家都知道，用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站發(fā)展有著舉足輕重的作用。一個(gè)有著良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，不僅能贏得搜索引擎的喜歡，更能給大家?guī)��?lái)一批又一批的忠實(shí)用戶。對(duì)于用戶而言，一個(gè)好的網(wǎng)站，并不是單純的論其程序有多么的優(yōu)秀，亦不是觀其美工做得有多精美，更多的