推薦：淺析淘寶網(wǎng)店留住買(mǎi)家、促成交易的幾個(gè)小訣竅
現(xiàn)在周邊的朋友做網(wǎng)店的越來(lái)越多，工作自由，不用看上司臉色，可以根據(jù)自己的喜好賣(mài)一些相關(guān)的產(chǎn)品，用自己的興趣賺錢(qián)，想想都覺(jué)得很美，而且對(duì)于網(wǎng)賺一族來(lái)說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店和做網(wǎng)站已經(jīng)成為我們?cè)率杖氲闹饕獊?lái)源。 自己當(dāng)初畢業(yè)后，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)冷門(mén)就沒(méi)再繼續(xù)求職，而是開(kāi)起了

　　在進(jìn)入正題之前，先談一個(gè)故事，某人在新公司郁郁不得志，私下和朋友說(shuō)，自己打算離開(kāi)這個(gè)公司，朋友為他離開(kāi)的原因，這個(gè)人說(shuō)他對(duì)這個(gè)公司十分痛恨，不給他機(jī)會(huì)，主管也很冷漠……朋友說(shuō)，那你現(xiàn)在走不是悄然無(wú)聲了，既然恨它，現(xiàn)在走對(duì)公司毫發(fā)無(wú)損，不如，自己在走之前多拉一些客戶(hù)，等到獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候突然辭職，這樣才解恨呀……這個(gè)人采納了朋友的建議，半年之后努力工作自己擁有了大量的客戶(hù)群，這個(gè)時(shí)候朋友說(shuō)，你現(xiàn)在可以離開(kāi)了，而這人說(shuō)，老總最近找我談過(guò)，馬上提升我做主管，我暫時(shí)還不想離開(kāi)……字體下載

　　從這個(gè)故事中我們看到這樣一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)人離開(kāi)公司的原因是太在乎外界對(duì)他的評(píng)價(jià)了，而且希望能夠別人給予一定的肯定，但是，職場(chǎng)不是學(xué)校，能力的高低是需要自己爭(zhēng)取，而不是靠主管的贊揚(yáng)，而體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的最重要的一項(xiàng)指標(biāo)—目標(biāo)客戶(hù)，同樣是需要自己努力去爭(zhēng)取，一個(gè)人的工作，簡(jiǎn)歷在輝煌，不過(guò)是過(guò)去式，想要把握現(xiàn)在，需要不停不停的努力，在用戶(hù)體驗(yàn)越發(fā)是網(wǎng)站推廣重心的今天，站長(zhǎng)和網(wǎng)站用戶(hù)之間的關(guān)系的好壞，成為主宰網(wǎng)站是否順利發(fā)展的重要因素之一，那么，下面我們就談?wù)劸W(wǎng)站站長(zhǎng)和用戶(hù)之間的關(guān)系——CRMPHP168教程

　　上面的故事可能很俗套，我只想突出一個(gè)重心，那就是一個(gè)站長(zhǎng)想要獲得更多的用戶(hù)，需要自己主動(dòng)去做。當(dāng)然，維持網(wǎng)站用戶(hù)關(guān)系的方式有很多，也有專(zhuān)業(yè)的人士從事這方面工作，所謂CRM是一種意在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。一個(gè)網(wǎng)站，除了內(nèi)容完善之外，大多時(shí)間都是在做推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，所以，CRM一些理論知識(shí)同樣適用于網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中如何尋找和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)的繁榮從根本上改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。站長(zhǎng)尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶客網(wǎng)站和客戶(hù)聯(lián)系的方式、產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式和服務(wù)方式等都發(fā)生了深刻的變革。在這種變革下，客戶(hù)的期望值及需求明顯上升到一個(gè)新的層次，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快、價(jià)格越來(lái)越低的情況下，能夠爭(zhēng)取的更多的客戶(hù)是公司能否生存的必要條件。

　　“以客戶(hù)為中心”的理念已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的基本要點(diǎn)。其實(shí)道理十分簡(jiǎn)單，沒(méi)有客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)不出去，沒(méi)有收入就無(wú)法生存，所以客戶(hù)就成了上帝。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在許多領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的地步，尤其是中國(guó)加入WTO后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了水深火熱的地步。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)疑是解決這一問(wèn)題的重要舉措。CRM目前越來(lái)越熱。許多人相信CRM會(huì)超過(guò)ERP成為最大的系統(tǒng)應(yīng)用部分。

　　在面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)能否滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，能否在最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，能否把握市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就需要有一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部的資源進(jìn)行良好的融合。因此，客戶(hù)關(guān)系管理CRM應(yīng)運(yùn)而生。CRM意在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它一方面通過(guò)提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度;另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。它是一個(gè)獲取、保持、增加客戶(hù)的系統(tǒng)。它在整個(gè)客戶(hù)生命周期中都是以客戶(hù)為中心，通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行整合，幫助企業(yè)將有關(guān)客戶(hù)的各個(gè)領(lǐng)域完美地結(jié)合在一起。

　　CRM的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)。CRM簡(jiǎn)化了各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，將注意力集中在滿(mǎn)足客戶(hù)需求上。將多種與客戶(hù)交流的渠道融為一體，可根據(jù)客戶(hù)喜好用不同的方式與之交流。同時(shí)，CRM不斷改善銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)流程，有效縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、搶占更多市場(chǎng)份額，根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)公司不同員工有不同的管理調(diào)配方式，各員工工作任務(wù)、目標(biāo)分工明確，對(duì)員工工作任務(wù)及時(shí)間有明確提示。CRM還可以及時(shí)提供的市場(chǎng)活動(dòng)調(diào)研，及時(shí)的銷(xiāo)售活動(dòng)日志和信息反饋，供決策人員及時(shí)響應(yīng)，采取對(duì)策。通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。

　　因此，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域，其目標(biāo)是通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。作為站長(zhǎng)，在不斷學(xué)習(xí)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)之時(shí)，適當(dāng)跨邊界學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)，因?yàn)槿魏卫碚撝�識(shí)都是相同的，就像是樂(lè)譜，你會(huì)彈吉他，就有可能很容易學(xué)會(huì)吹笛子、口琴……而這個(gè)基礎(chǔ)是找到一種任何行業(yè)都通用的理論基礎(chǔ)，目前網(wǎng)站站長(zhǎng)和用戶(hù)之間的關(guān)系還沒(méi)有一套完善的理論基礎(chǔ)，我們只有“借他山之石”，來(lái)攻玉石了!本文由深圳網(wǎng)站建設(shè)：http://www.zijiren.net 發(fā)A5模板無(wú)憂(yōu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)留下地址，謝謝!

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