推薦：富士康500萬部iPhone遭蘋果退貨 損失10億元
日前蘋果將富士康為其代工的500萬部iPhone手機(jī)退回，要求富士康重新返工。據(jù)了解，原因就是產(chǎn)品外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)以及功能不良。此舉不僅令富士康備受打擊，也讓整個(gè)代工行業(yè)

地震已經(jīng)發(fā)生了接近兩天了，在這兩天里，我們欣慰的看到相對(duì)于汶川地震，互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)起到了很強(qiáng)的輔助救災(zāi)的作用。

在地震發(fā)生幾個(gè)小時(shí)以后， Google 就啟動(dòng)了危機(jī)處理小組，開通 Person Finder，并迅速在社交媒體上傳播。在 Person Finder 開通幾個(gè)小時(shí)之后，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都上線了類似“尋人平臺(tái)”的產(chǎn)品——百度的兩個(gè)貼吧、新浪微博、搜狐微博、搜狗微博搜索、360 尋人、騰訊微博。新浪微博上出現(xiàn)了若干個(gè)自發(fā)的微博尋人帳號(hào)，也有一些社會(huì)名流以及意見領(lǐng)袖在主動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)尋人信息。微信也及時(shí)的出現(xiàn)了若干個(gè)救援群組以及公眾帳號(hào)，進(jìn)行有效的信息溝通以幫助救援行動(dòng)的實(shí)施。但是，在災(zāi)難面前，他們又有哪些地方可以做的更好？

在不能否定這些尋人平臺(tái)的積極作用的前提下，基于互聯(lián)網(wǎng)的針對(duì)災(zāi)難的危機(jī)響應(yīng)卻普遍的存在著以下幾個(gè)問題：

1. 數(shù)據(jù)的開放性

信息必須開放。在 Haiti 地震期間， Google 第一次推出了 Person Finder 服務(wù)，并將其開源。主要作者之一 Ka-Ping Yee 更是制定了 PFIF （人員查找交換格式）。PFIF 是廣泛使用的用于失蹤人口和難民的開放數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。PFIF 設(shè)計(jì)的初衷是促進(jìn)政府、救災(zāi)組織和其他幸存者登記（機(jī)構(gòu)）之間的數(shù)據(jù)交換，以幫助災(zāi)后的人們找到他們的家人和朋友。遺憾的是，盡管已經(jīng)制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)并擁有了一個(gè)參考實(shí)現(xiàn)（Person Finder），這些互聯(lián)網(wǎng)公司卻如往日一樣的將所有的信息鎖定在自己的平臺(tái)上，拒絕共享。四五個(gè)尋人平臺(tái)，這會(huì)讓原本焦慮的受災(zāi)者以及他們的親友變得更加困惑以及緊張；信息的不流動(dòng)更是增加了所有人的負(fù)擔(dān)。

2. 個(gè)人隱私的保護(hù)

即使是受災(zāi)群眾也依然有他們的隱私權(quán)。遺憾的是，大部分尋人平臺(tái)卻都直接將所有的信息使用明文的列在了網(wǎng)頁上。由于這些數(shù)據(jù)的包含了大量 PII （Personally Identifiable Information） 甚至 SPII （Sensitive Personally Identifiable Information） 信息，直接顯示在網(wǎng)頁上是非常不妥的，甚至?xí)�淪為社會(huì)工程學(xué)攻擊以及詐騙犯的第一手信息來源——簡單的寫一個(gè)爬蟲，這些信息就全部屬于這些攻擊者了。

3. 可用性

盡管大部分網(wǎng)站都存在或多或少的可用性問題，在危機(jī)面前，焦慮以及恐懼往往占領(lǐng)了人心智的領(lǐng)導(dǎo)地位，可用性也成了一個(gè)非常重要的問題。搜狗尋人就給了我們一個(gè)很壞的例子。

這張圖片是搜狗提供的尋人平臺(tái)。請注意，在縱高為 1080 像素的屏幕上才剛好可以看到“我要尋人”的按鈕，更不用提 Flash 播放器里的電視節(jié)目發(fā)出的噪音以及右邊主要功能為帶給自己網(wǎng)站更多的流量而設(shè)計(jì)的分散注意力的新聞標(biāo)題鏈接所帶來的對(duì)注意力的分散了。在危機(jī)面前，人的通常反應(yīng)是更加慌張的，這些無疑對(duì)于真正的目標(biāo)用戶來說是求助的 blocker。

在危機(jī)發(fā)生的時(shí)刻，固定網(wǎng)絡(luò)傾向于中斷，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傾向于擁塞。這些網(wǎng)站幾乎都沒有對(duì)于移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，因此他們的可靠性以及可用性也是非�？梢傻模�特別是大量使用 JavaScript、大幅圖片以及 AJAX 請求的網(wǎng)站——低端手機(jī)很可能因?yàn)榧夹g(shù)的限制而被擋在這些平臺(tái)之外。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)救援來說，另一個(gè)挑戰(zhàn)是它是否真的考慮到了災(zāi)區(qū)群眾以及他們的家人的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)專家張韡武的文章《中國式網(wǎng)站探討三：鍍金》很好的提到了這個(gè)問題。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)依然太年輕，相對(duì)于幾年前，它的成就已經(jīng)是非常了不起的了，但在災(zāi)難面前，各家公司是否可以拋棄眼前的利益以及放棄吸引眼球的機(jī)會(huì)而扎實(shí)且有效的進(jìn)行有用的災(zāi)難救援行動(dòng)將成為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行危機(jī)相應(yīng)以及救援行為的下一個(gè)挑戰(zhàn)。

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