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2007年底這場由美國引發(fā)的金融危機(jī)對國內(nèi)企業(yè)也造成了無可避免的沖擊，很多企業(yè)不得不采取各種各樣的應(yīng)對措施，盡管寒風(fēng)凜冽，業(yè)務(wù)還是要做的，而電子商務(wù)這樣一塊，由于無可替代的優(yōu)越性，在如此的環(huán)境下，正越來越受到企業(yè)的重視。 目前企業(yè)開展電子商務(wù)更

艾瑞咨詢在《2008-2009年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中對在09年五一期間有過出游行為的用戶進(jìn)行了調(diào)研，以期通過了解用戶如何做出旅游決策，來判斷旅游與哪類社區(qū)結(jié)合的效果更加明顯。

實(shí)名SNS 旅游或是機(jī)會

艾瑞咨詢認(rèn)為，親友是中國用戶做旅游決策的首要意見來源，主要原因是，旅游是一種體驗(yàn)式的產(chǎn)品，更需要借助他人的經(jīng)驗(yàn)與評價(jià)來做出決策。然而在中國“熟人社會”的文化背景下，用戶對來自親友的信息的信任度明顯高于來自互聯(lián)網(wǎng)上陌生人的信息。這也從側(cè)面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出警示，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶評論的規(guī)范性和真實(shí)性還有待加強(qiáng)，在獲取用戶信任方面還有很長的路要走。

但同時，艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國用戶對親友的信任或許給了實(shí)名制SNS（指熟人間相互交流的SNS模式。如旅友之家：my.bookinge.com）更多的機(jī)會。艾瑞咨詢認(rèn)為，與其他類型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同，實(shí)名制SNS搭建起的是一個熟人交流的網(wǎng)絡(luò)，而且與線下的交流方式相比，網(wǎng)絡(luò)聚集的人氣更廣、成本更低。這一方面能夠解決信任問題，另一方面能夠通過更多的人參與（相比線下的交流方式）給與決策者更多的參考意見。

而旅游作為眾多商品和服務(wù)中，尤其需要參考大量可信任對象使用體驗(yàn)的商品，通過實(shí)名制SNS去推廣，或許會是一種有效的方式。

66%的用戶仍會參考親朋好友的建議做出旅游決策

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，盡管通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取旅游信息的用戶比例不低，例如45.2%的用戶會通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站獲取信息，44.4%的用戶通過搜索引擎來搜索信息，但親朋好友的推薦仍是中國用戶獲取旅游信息的首要方式，用戶占比達(dá)到了66.6%。也就是說，60%以上的用戶在做出旅游決策時會參考親朋好友的建議。

艾瑞建議：網(wǎng)上旅游廠商可通過實(shí)名SNS網(wǎng)站探索口碑營銷模式

艾瑞咨詢認(rèn)為，口碑營銷作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，如果能借助親友圈的強(qiáng)信任關(guān)系，商家與網(wǎng)站的可信度無疑會大大增加。而旅游廠商與實(shí)名制SNS網(wǎng)站的合作就是這種探索與嘗試的模式之一。當(dāng)然，艾瑞咨詢目前只是提出了發(fā)展方向，具體的操作方式還需要艾瑞與行業(yè)運(yùn)營商的共同努力和探討。

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