為什么你網(wǎng)站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠(yuǎn)都不再回來(lái)！本文介紹的14個(gè)免費(fèi)訪客行為分析工具將幫助你：

1. 了解你的訪客需求

2. 提升用戶體驗(yàn)

3. 提高網(wǎng)站可用性

4. 留住更多的回頭客

5. 提高銷售的成功率

關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)有一個(gè)很大問(wèn)題： 如果你想讓你網(wǎng)站的訪客更好的轉(zhuǎn)換為你的客戶（或者忠實(shí)讀者），你需要理解這一點(diǎn)，為什么大多數(shù)的訪問(wèn)者不再返回你的網(wǎng)站！

但是這些來(lái)來(lái)去去的訪客沒(méi)有留下他們的足跡！你怎么能知道他們到底需要一些什么呢？如何才能知道什么才能讓他們采取行動(dòng)，購(gòu)買或者訂閱你的產(chǎn)品或服務(wù)呢？

如果你擁有一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體店鋪的話，這當(dāng)然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請(qǐng)教，你會(huì)聽到他們喃喃自語(yǔ)的抱怨。

但是，通過(guò)網(wǎng)站捕捉用戶的聲音卻沒(méi)有那么容易，不過(guò)現(xiàn)在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個(gè)免費(fèi)工具中得到你需要的答案！他們分別是：

1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來(lái)源，以及他們都點(diǎn)擊了哪些網(wǎng)站鏈接

 

Google Analytics（分析）是企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)分析解決方案。此工具不但可讓您進(jìn)一步了解網(wǎng)站流量和營(yíng)銷效果，現(xiàn)在還提供了富有靈活性又易于使用的強(qiáng)大功能， 讓您通過(guò)全新的方式查看并分析流量數(shù)據(jù)。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標(biāo)明確的廣告、強(qiáng)化營(yíng)銷計(jì)劃并提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/

2、容易說(shuō)明的 “heatmaps” 將準(zhǔn)確的顯示人們都點(diǎn)擊了哪里（即使不是個(gè)鏈接）

Crazy Egg

Crazy Egg將告訴你訪客在你的網(wǎng)頁(yè)上的哪些部位進(jìn)行了鼠標(biāo)點(diǎn)擊，無(wú)論那里有沒(méi)有鏈接。訪客的點(diǎn)擊活動(dòng)以 “heat map”［熱力地圖］的形式顯示給你。

http://crazyegg.com/

3、“In-page” web頁(yè)面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補(bǔ)充

ClickTale

ClickTale說(shuō)他們自己實(shí)現(xiàn)的是 “in-page web analytics” （相對(duì)于其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁(yè)面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過(guò)還有關(guān)于鍵擊、鼠標(biāo)滾動(dòng)條、鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡相關(guān)的數(shù)據(jù)。

http://www.clicktale.com/

4、讓你的訪客在網(wǎng)頁(yè)中告訴你錯(cuò)過(guò)了什么！

Google Talk Chatback

http://www.google.cn/search?client=aff-cs-worldbrowser&forid=1&ie=utf-8&oe=UTF-8&hl=zh-CN&q=Google+Talk+Chatback

5、向你的訪客調(diào)查你所有的行銷問(wèn)題

SurveyMonkey

你的客戶知道許多你的行銷問(wèn)題的答案，為什么不向他們請(qǐng)教呢？

SurveyMonkey 提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)發(fā)放調(diào)查表，并收集和解釋調(diào)查結(jié)果。

http://www.surveymonkey.com/

6、向你的訪客咨詢?yōu)槭裁此麄冊(cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，還有他們是否找到了需要的信息

4Q

你網(wǎng)站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接了解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒(méi)用，以及如何讓他們體會(huì)到最佳的網(wǎng)站瀏覽感受。

http://www.4qsurvey.com/

7、獲得大量真實(shí)的訪客活動(dòng)信息

Steve Krug’s book

可用性測(cè)試只是涉及對(duì)網(wǎng)站訪客的行為監(jiān)測(cè)，并讓你注意到所產(chǎn)生的任何問(wèn)題。它也不是什么高科技，實(shí)際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個(gè)列表中最有用的技術(shù)了。

運(yùn)行可用性測(cè)試有好幾個(gè)辦法，不過(guò)涉及最多的則是，給參與者進(jìn)行一個(gè)任務(wù)，并要求他們大聲說(shuō)出他們的想法，并將結(jié)果記錄在案，供以后分析。

http://www.amazon.cn/detail/product.asp?prodid=bkbk608298&source=6481392

8、彈出式問(wèn)卷調(diào)查，允許你招募訪客參加你的可用性測(cè)試

Ethnio

Ethnio 提供一個(gè)非常容易的辦法，為網(wǎng)站添加一個(gè)彈出式的調(diào)查表，請(qǐng)求你的訪問(wèn)者同意參加可用性測(cè)試。你可以自定義調(diào)查表的內(nèi)容，因此你可以問(wèn)關(guān)于他們的一些細(xì)節(jié)，比如，為什么他們?cè)L問(wèn)你的站點(diǎn)和是否是他們的第一次訪問(wèn)。

http://www.ethniodev.com/

9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無(wú)法面對(duì)面的銷售東西給你的客戶，你怎么能夠指望能從網(wǎng)上把它賣出去呢？

10、你的客戶是你最好的銷售人員 – 因此傾聽他們是怎么賣東西的！

Tell-a-Friend King

https://www.tellafriendking.com/signup.php

11、允許你的訪客容易的通過(guò)web頁(yè)面給你發(fā)送反饋信息

Kampyle

Kampyle 讓你的訪客通過(guò)每個(gè)web頁(yè)面?zhèn)冗叺膸讉�(gè)按鈕在線發(fā)送反饋信息。（我們網(wǎng)站是一個(gè)綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁(yè)面的右手邊） 這個(gè)按鈕可以彈出調(diào)查表，讓訪客可以發(fā)送回執(zhí)。

http://www.kampyle.com/

12、你希望了解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經(jīng)輸入到了你網(wǎng)站的搜索框！

Google Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html

and Google’s Free Custom Search Engine

http://www.google.com/coop/cse/

13、 Serph 搜索引擎，讓你了解人們?nèi)绾握務(wù)撃愫湍愕纳��?/strong>

Serph 是一個(gè)實(shí)時(shí)跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發(fā)現(xiàn)人們都是如何在博客、論壇以及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撃愕木W(wǎng)站的。你可以把它作為 Google 快訊的補(bǔ)充，同時(shí)使用他們。

http://www.serph.com/

14、測(cè)試不同版本的頁(yè)面設(shè)計(jì)，看看哪一個(gè)是最棒的

Google Website Optimizer

https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en

在后面的兩個(gè)星期，您將了解到如何有效的利用這些工具提高你網(wǎng)站的可用性，并留住你的客戶。