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盛拓傳媒秦致：后服務(wù)時(shí)代下的汽車電商打法

模板無(wú)憂訊（Eloise）北京時(shí)間6月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Belly是一家顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供了無(wú)需實(shí)體優(yōu)惠券的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)解決方案。通過(guò)一對(duì)一的商家洽談，Belly希望和自己的商家客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

Belly網(wǎng)站頁(yè)面（模板無(wú)憂配圖）

Belly是一家數(shù)字化的顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，能為中小型企業(yè)提供深度分析，為消費(fèi)者提供方便（不需再在錢包里攜帶著一大摞雜亂無(wú)章的優(yōu)惠卡），甚至還能為用戶帶來(lái)意想不到的特殊驚喜，比如獲得在漫畫書店主的肚子上打上一拳的特殊獎(jiǎng)勵(lì)。下面是對(duì)Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）的訪談，話題提到了Apple iOS 6中電子優(yōu)惠券總匯功能Passbook將對(duì)Belly產(chǎn)生何種影響。

Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）（模板無(wú)憂配圖）

首先，可以為我們重新介紹一下Belly嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款數(shù)字化的顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，主要是針對(duì)中小型企業(yè)提供獨(dú)一無(wú)二、定制化的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。它為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，不必再攜帶買10送1的各類優(yōu)惠卡，只需一張卡或者一個(gè)應(yīng)用就可以在任意Belly的合作商家隨意享用和參與優(yōu)惠計(jì)劃。

那種需要隨身攜帶的優(yōu)惠券確實(shí)是十分麻煩，我一般都是直接扔掉，即使是那些可以經(jīng)常用到的優(yōu)惠卡。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對(duì)于商家和顧客來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)形式的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃一直都有問(wèn)題。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，各類優(yōu)惠打折券非常多，常常塞滿了自己的錢包，而且容易丟失。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這類優(yōu)惠卡不能提供相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)，也沒(méi)有可供參考的通訊工具或分析工具以提升自己的服務(wù)水平。

忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃真的有那么多細(xì)微的差別嗎？只提供免費(fèi)禮物不能吸引顧客再次光顧嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對(duì)于中小型商家來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不僅僅限于優(yōu)惠券和折扣。消費(fèi)者更加在意的可能是“干洗店是否記得我的名字”或者“他們是否記得我不喜歡漿洗”這類問(wèn)題。所以我們?cè)噲D嘗試的就是為商家打造一個(gè)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的平臺(tái)，幫助他們營(yíng)銷自己的文化和個(gè)性、基于更加個(gè)性化的方式建立商家顧客關(guān)系。

我知道Belly合作商家中有這樣一個(gè)有趣的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)案例，那就是為忠誠(chéng)用戶提供一個(gè)在店主肚子上打一拳的機(jī)會(huì)。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：你說(shuō)的是AlleyCat Comics，其實(shí)他們的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有8個(gè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，包括贈(zèng)送一本免費(fèi)的過(guò)期漫畫冊(cè)、一本漫畫小說(shuō)、挑選電影之夜播放哪部電影的機(jī)會(huì)。如果你累計(jì)到一定的分?jǐn)?shù)，那么你可以有機(jī)會(huì)在店家肚子上來(lái)上一拳。當(dāng)然，并不是每家店都是這樣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但是我們可以為店家提供各種個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

是如何想到這樣一個(gè)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的創(chuàng)意呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是因?yàn)榈昙襈ick的身材，他有一個(gè)很圓的肚子，看起來(lái)很讓人想來(lái)一拳，哈哈。和AlleyCat建立合作關(guān)系后，我們提議了這個(gè)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，然后店家Nick說(shuō)覺(jué)得很不錯(cuò)。

因此你們都是內(nèi)部策劃忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：我們會(huì)走出去，和每家店主面談，然后了解各家店的特有的文化和個(gè)性。然后，我們有一個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，專門會(huì)根據(jù)每家店的特點(diǎn)策劃個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，為店家促進(jìn)更多的顧客消費(fèi)行為。雖然我們?yōu)榈昙姨峁﹦?chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但是是否采納這些建議完全可以由店家自行控制。

目前，參與Belly的合作商家有多少？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：根據(jù)最新一次報(bào)表大概是1600家店。

對(duì)每戶商家都得進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，你們?nèi)绾蚊Φ眠^(guò)來(lái)？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是一個(gè)被常常問(wèn)到的問(wèn)題。擴(kuò)大規(guī)模需要更多的人手。在這個(gè)領(lǐng)域中，總會(huì)出現(xiàn)最后的贏家。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，拓展團(tuán)隊(duì)來(lái)支持每家商戶非常難。但是，我們覺(jué)得這不是放棄不往這方面努力的理由。我們?cè)O(shè)法使用各類自動(dòng)化的工具處理數(shù)據(jù)和完成分析。但是，每一家合作店鋪我們都會(huì)安排一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)做一對(duì)一的客戶關(guān)系處理。我們想要建立長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系。我們希望在未來(lái)許多年，一直和這些商家保持合作關(guān)系。

你們?nèi)绾问召M(fèi)呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款基于訂閱的服務(wù)，因此收費(fèi)也不是固定的，基于不同的服務(wù)類型、數(shù)據(jù)、分析和通訊工具而提供不同的收費(fèi)價(jià)位。每個(gè)月收費(fèi)從50美元到100美元不等。商家完全可以毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地進(jìn)行嘗試。

蘋果最近公布的iOS 6中的Passbook， 將在數(shù)字化優(yōu)惠券中占有一席之地。這會(huì)對(duì)Belly產(chǎn)生什么影響嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這個(gè)消息是最新放出的，我們對(duì)Passbook的各類細(xì)節(jié)還不是充分了解。不過(guò)，我們知道Passbook是一個(gè)平臺(tái)，允許第三方整合，而不是一款顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)可以合作的平臺(tái)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常有利。我們把Passbook不是看成對(duì)手，而是合作者。

所以說(shuō)商家并不能通過(guò)蘋果的Passbook來(lái)完成優(yōu)惠券的數(shù)字化？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Passbook并不支持實(shí)體的優(yōu)惠券，而只是針對(duì)于數(shù)字化的優(yōu)惠券。因此除非某家小型店家有自己專業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)數(shù)字化的客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，否則是無(wú)法用到Passbook的服務(wù)的。

這樣說(shuō)來(lái)，Passbook反而為Belly 提供了一個(gè)新的機(jī)會(huì)？你們了解到Passbook后是不是非常高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當(dāng)然。蘋果正在開(kāi)發(fā)的這個(gè)功能能為我們提供了很多機(jī)會(huì)，對(duì)于小型商家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)可以利用的好機(jī)會(huì)，它們可以利用Passbook和Belly打造和創(chuàng)建自己的數(shù)字化忠誠(chéng)度平臺(tái)和數(shù)字化優(yōu)惠券。

在Google上搜索關(guān)鍵字belly，你們的網(wǎng)站是排名第一。這是如何做到的？

Logan LaHive：是的，我們甚至比DMX和Hype Williams更有影響力（注：二人是電影 Belly的主演）。大概是1個(gè)月以前，我們超過(guò)了電影Belly（中文譯名：肚肚）的IMDb鏈接的排名。我們是一家科技公司，做了SEO優(yōu)化和SEM營(yíng)銷，在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，我們的排名開(kāi)始不斷的增長(zhǎng)。

當(dāng)排名第一的時(shí)候，有沒(méi)有開(kāi)派對(duì)慶祝呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：得知這個(gè)消息，我只是向某人敬了一杯酒。作為一家初創(chuàng)公司，去年一年我們都增長(zhǎng)得很快。如果每一個(gè)里程碑事件都要大肆慶祝的話，那我們每個(gè)工作日都得慶祝了。

據(jù)我所知，你們獲得了Andreessen Horowitz 1000萬(wàn)美元的融資，和公司品牌名belly占據(jù)Google排名之首相比，哪一個(gè)更令你高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當(dāng)然是前者。

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