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1.互聯(lián)網(wǎng)缺少用戶需要內(nèi)容和相關(guān)應(yīng)用所謂數(shù)字媒體就是常說的電信、媒體和高科技三者的融合。當(dāng)時(shí)選這樣一個(gè)行業(yè)，是因?yàn)榻?jīng)過了整個(gè)1999年、2000年互聯(lián)網(wǎng)比較高

在過去的幾年里，最偉大的可用性壁壘是奇酷無比的設(shè)計(jì)所具有的優(yōu)越感。大部分的項(xiàng)目在可用性上更喜歡采用復(fù)雜的法則而不是簡(jiǎn)單，結(jié)果，大量的美刀花在了刺眼但難用的設(shè)計(jì)上。

第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破碎帶來的主要好處之一，就是奇酷無比的設(shè)計(jì)嚴(yán)重受挫，各個(gè)公司開始將重視這樣的底線上來：

公共站點(diǎn)，原來集中于構(gòu)建概念，現(xiàn)在開始以方便客戶生意為目標(biāo)；

Intranets 也已經(jīng)致力于改善雇員效率 。許多公司正在試圖創(chuàng)建工作流程，推廣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)于以前混亂的intranet的疏導(dǎo)。

令人興奮的是，魅力四射的設(shè)計(jì)不見了，而可用性設(shè)計(jì)的倡導(dǎo)者們獲得了第一次也是最艱苦的勝利，各個(gè)公司目前確實(shí)正在注重可用性需求。

然而不幸的是，打敗了不重視可用性的對(duì)手卻并沒有贏得和復(fù)雜性之間的對(duì)決，這直接就把我們推向了新的前線：這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)正在使各個(gè)公司在可用性上做正確的事情。

觀察用戶的操作

許多公司將他們的設(shè)計(jì)建立在獲取被誤導(dǎo)的用戶意見基礎(chǔ)上，這樣的事情我一遍又一遍的聽到。需要例子么？進(jìn)行一組可選擇的設(shè)計(jì)，把這些設(shè)計(jì)拿給一組用戶來看，并問他們喜歡哪一個(gè)。這完全是錯(cuò)誤的��！假如用戶沒有實(shí)際的試著去使用這個(gè)設(shè)計(jì)，他們的意見就是建立在外觀特征的基礎(chǔ)上的，這樣獲得的意見通常和實(shí)際使用獲得的反饋截然相反。

例如，一個(gè)交織的logo在你不把任何內(nèi)容放在頁面的時(shí)候看起來可能非常漂亮。還有關(guān)于下拉菜單，用戶總是喜歡這樣的設(shè)計(jì)：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶接口部件并在每個(gè)頁面上保持一致。然而當(dāng)他們提供給用戶一個(gè)較強(qiáng)視覺效果的設(shè)計(jì)時(shí)，下拉菜單經(jīng)常可用性很低 ，或者誤導(dǎo)用戶使得用戶錯(cuò)誤的理解這一部分。

為了發(fā)現(xiàn)哪些設(shè)計(jì)真正是最好的，就要在一個(gè)用戶真正試圖采用用戶接口去完成一個(gè)任務(wù)時(shí)候去觀察他。這個(gè)方法如此的簡(jiǎn)單以至于許多人顯得很看不起，老是覺得應(yīng)該有些別的可用性測(cè)試的方法。當(dāng)然，有很多觀察的方法，也有很多執(zhí)行一個(gè)最佳用戶測(cè)試或場(chǎng)景研究的技巧 ，但是從最根本上說，獲取用戶數(shù)據(jù)的途徑最后都會(huì)靠到如下基本的可用性法則上：

觀察用戶實(shí)際的操作。

不要相信用戶所說的。

果斷不要相信用戶所預(yù)計(jì)的他們?cè)谖磥淼牟僮鳌?

比如說，50%的被調(diào)查者宣稱假如提供3D視圖他們就會(huì)從電子商務(wù)網(wǎng)站買更多的東東，這意味著你應(yīng)該馬上去實(shí)現(xiàn)一個(gè)3D效果么？絕對(duì)不是，這僅僅意味著 3D效果聽起來比較酷。這個(gè)世界上，把生意建立在主觀臆斷的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上而導(dǎo)致失敗的事情數(shù)不勝數(shù)。在推測(cè)性的調(diào)研中，用戶們只是簡(jiǎn)單的猜測(cè)他們可能會(huì)怎么做或者哪些feature他們會(huì)喜歡，但這并不意味著他們實(shí)際上就會(huì)使用或者喜歡。

什么時(shí)候如何傾聽

什么時(shí)候應(yīng)該收集了用戶的偏好信息呢？只有在用戶已經(jīng)使用了一個(gè)設(shè)計(jì)并且對(duì)與怎么能夠用的更好有了實(shí)際的感覺以后。Jonathan Levy和我從113個(gè)支持統(tǒng)一任務(wù)的鮮明的UI設(shè)計(jì)的對(duì)比中分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在用戶調(diào)研的表現(xiàn)和他們陳述的偏好中有0.44關(guān)聯(lián)。一個(gè)設(shè)計(jì)讓用戶越簡(jiǎn)單越有效率的去做他們想做的事情，他們?cè)较矚g。這個(gè)現(xiàn)象非常非常的好理解。

然后在收集用戶偏好數(shù)據(jù)的時(shí)候，你必須把人多本性考慮進(jìn)去。每當(dāng)談?wù)摰竭^去的行為，用戶自己所說的很典型的與事實(shí)真相有三個(gè)層次的差距：

當(dāng)你在問一個(gè)問題的時(shí)候（非凡是針對(duì)很特定的一組人），人們總是傾向于告訴你想要聽到的或者被普遍接受的。
在告訴你他們的操作的時(shí)候，人們實(shí)際上是在告訴你他們能夠記得的操作。人類的記憶非常的不靠譜，非凡是對(duì)于一些瑣碎的細(xì)節(jié)，而這可能對(duì)于設(shè)計(jì)卻是十分要害的，用戶根本就記不起來，就像他們壓根兒就沒見過那個(gè)用戶接口元素一樣。

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行業(yè)的變化其實(shí)整個(gè)行業(yè)的變化早就在不經(jīng)意間發(fā)生，就算是看起來最穩(wěn)定的領(lǐng)域。很多人認(rèn)為unix世界是穩(wěn)定的，windows世界是快速變化的，其實(shí)正好相反。unix世