如何讓網(wǎng)民愛上你的網(wǎng)站(4)_網(wǎng)頁設(shè)計教程
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前饋與反饋
上線之前百度要做調(diào)研,去發(fā)現(xiàn)用戶自己沒有說出來的一種需求,這就叫前饋。有一家公司叫OXO,他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時所有的人家,廚房用具的把手抓起來都很不舒適,不是很圓滑,是金屬的,抓起來手感不好,于是OXO把所有的廚房用具的手柄都做得很大,塑膠的,螺紋的,抓著很舒適。OXO的這種“把手”申請了專利,別人賣20美分刮蘋果刀這類的小東西,他們就可以賣五美金。
出一個產(chǎn)品給用戶用,用戶發(fā)郵件給你,或者他點(diǎn)擊,或者他告訴你這個產(chǎn)品好不好用。這是反饋。有一個酒店,他們發(fā)現(xiàn)很多商務(wù)人員去酒店的時候,經(jīng)常要在大堂里開一個小會議,因為房間里不夠大。大堂并不是給他們開這種小會用的,酒店就去專門調(diào)查這些人的需求,做一些模擬的環(huán)境,讓大堂迅速可以變成幾個小會議中心,所有的商務(wù)人士,都往里面擠,這家酒店就把這個市場抓住了。
先做減法再做加法
國外的東西百度不會照搬過來,百度空間就三個基本需求,寫文章,放照片,交友。其他的功能如留言版、視頻什么的以后慢慢加上去,加一個看一個的效果,看點(diǎn)擊量,看用戶反饋,喜歡就再往上加。穩(wěn)定性,速度,是非常最要害的。別的根據(jù)用戶需求加減。
結(jié)構(gòu)化地整合信息
為什么做MP3搜索?因為百度發(fā)現(xiàn)搜索TOP,前十位,永遠(yuǎn)都有MP3。做這樣一個搜索很自然。就像EBAY當(dāng)年賣汽車一樣,發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在其他網(wǎng)站里面賣汽車的,我做肯定會成功的,因為已有龐大的用戶基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是信息的整合,我們就是在把不同類別的信息整合起來,這也就是一種垂直搜索的模式。
維護(hù)用戶真實(shí)選擇的結(jié)果
MP3 頁面中“MP3榜單家庭”榜單不放在首頁。假如把榜單放在首頁,用戶自然去點(diǎn)擊,點(diǎn)擊越多越不真實(shí)。百度把它隱藏起來,完全是真實(shí)數(shù)據(jù)做出來的。所以很多唱片公司以百度的榜單來作為他們專輯或者選歌手的一個量化標(biāo)準(zhǔn),這成了他們市場的一個標(biāo)桿。
彌補(bǔ)缺省,創(chuàng)造資源
“百度知道”推出來一年多時間,已經(jīng)解決了一千多萬個問題。為什么做“知道”呢?第一,很多信息在網(wǎng)絡(luò)中是沒有的。第二,很多人喜歡用智能語言來提問,比如說雞蛋不應(yīng)該跟什么放在一起。用戶想用要害詞搜索的時候,往往并不知道用什么要害詞來查找想要的信息。第三,很多要害詞搜索結(jié)果往往大相徑庭,比如說搜索“蘋果”,出來的結(jié)果可能是水果也可能是電腦。搜索引擎沒法判定用戶的真實(shí)意圖是什么,所以正確答案埋沒在幾千萬個答案里面,用戶不知道真正的答案。
“百度知道”推出后,一切變得非常簡單。只要提出任何一個問題,五分鐘之內(nèi),一定會有人給你回答。天天知道可以解決將近五萬個問題,可以想像,兩天就可以看到一本《十萬個為什么》。而每一個答案,通過投票,最佳答案就沉淀在里面,成為網(wǎng)絡(luò)上搜索的結(jié)果。所以百度知道是搜索的一個非常好的補(bǔ)充。
創(chuàng)造工具,更要創(chuàng)造規(guī)則
假如要建立一個搜索社區(qū),不僅僅是設(shè)計工具,還要設(shè)計規(guī)則。
比如積分制度、專家團(tuán)。如百度知道,有人會問,用戶為什么要給你回答問題,能得到什么好處呢?而社區(qū)的用戶講究的不是達(dá)到多少現(xiàn)實(shí)利益,更多的是成就感。給用戶獎勵積分,評選最佳答案,用戶回答問題分?jǐn)?shù)提高,成就感很好,晚上不睡覺也必須要回答幾十個問題。這種感覺就是一種規(guī)則,就是我們創(chuàng)造一種社區(qū)的規(guī)則。所以規(guī)則和工具很重要,能夠讓社區(qū)有良性的發(fā)展。
不去干擾、阻擋交流
百度貼吧之所以能夠發(fā)展壯大,要害是不用注冊,不用找分類。你只要輸入任何一個詞,一點(diǎn)搜索,你就可以到目標(biāo)區(qū)里面討論,沒有門檻的設(shè)計非常重要。貼吧的目的是讓用戶去交流,注冊用戶不重要,分類也不重要,不要去干擾,去阻擋他們進(jìn)入這個討論區(qū)。
關(guān)注用戶需求,量多成產(chǎn)品
為什么要做音樂掌門人?因為很多人已經(jīng)在貼吧都討論,不管是搖滾歌曲還是歌手都有。這些信息跟用戶的行為有關(guān),積到一定的量,用戶需求明顯,產(chǎn)品自然誕生。百度百科也是一樣,很多人在知道里面去討論,說某個詞不懂,類似情況達(dá)到一定量,百度就關(guān)注到了用戶這個需求,百科誕生�!澳硞詞”發(fā)展到現(xiàn)在,估計已經(jīng)有六七十萬詞條,不斷地積累。這是開放的辭典,就是任何字,任何詞條都可以不斷去改,總是有幾十個人在一起去編同一類詞,所以用戶可以更方便的找到準(zhǔn)確的信息。
適應(yīng)用戶,而不是去改變用戶
“百度空間,穩(wěn)定快速,先減后加。這是去適應(yīng)用戶的過程,而不是說要去改變用戶,用戶的習(xí)慣是沒有辦法改變的。
2006年百度交給華爾街的年報上,封面是一針一線,封底是《清明上河圖》。專注一針一線的細(xì)節(jié),就是一副宏偉的《清明上河圖》——這就是提升用戶體驗設(shè)計的真正力量。
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