孫志峰:再談企業(yè)Twitter和微博客推廣_建站經(jīng)驗(yàn)教程
推薦:Wordpress與其他程序效率評(píng)測(cè)見(jiàn)到網(wǎng)上很多人貌似都十分推崇Wordpress,甚至很多從其他程序轉(zhuǎn)過(guò)去的,就好像用wp夠檔次似的,也不知是因?yàn)榭春芏鄬I(yè)人士用,自己也要用,或是就因?yàn)閣p是國(guó)外的程序的原因? 程序結(jié)構(gòu)方面的詳細(xì)的對(duì)比以后再發(fā),先從最直接也是程序最重要的一個(gè)指標(biāo)程序執(zhí)行效率上看
據(jù)傳,微博客Twitter最近又獲得了2000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。其實(shí),Twitter一直以來(lái)都頗受青睞,是IT達(dá)人和各界精英的匯聚之地,其滾雪球效應(yīng)不僅吸引了人氣和投資,也促使很多企業(yè)和專業(yè)人士借助Twitter進(jìn)行宣傳推廣。前段時(shí)間我寫(xiě)過(guò)篇“漫談企業(yè)微博推廣”的帖子,操作性不強(qiáng),今天想結(jié)合自己的應(yīng)用體會(huì)和學(xué)習(xí)思考,對(duì)企業(yè)和專業(yè)人士利用Twitter進(jìn)行推廣中的三個(gè)方面的具體問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單分析和介紹。
一、推廣或商業(yè)目標(biāo),大致可分以下幾類:
市調(diào)和監(jiān)測(cè)。單純?yōu)榇硕O(shè)立Twitter賬號(hào)的企業(yè)(所謂的“主動(dòng)應(yīng)用者”,active user)可能很少,但對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō),這是他們使用Twitter的最基本的商業(yè)目標(biāo)之一,可以幫助企業(yè)迅速觸摸到細(xì)微的消費(fèi)者心理、獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。除了企業(yè),很多新聞機(jī)構(gòu)作為不設(shè)立Twitter賬號(hào),但積極監(jiān)測(cè)Twitter上的交談內(nèi)容的“消極應(yīng)用者”(passive user),是這一商業(yè)目標(biāo)的主要實(shí)踐者。
內(nèi)容推送。單向地把自己的內(nèi)容(如博客帖子、新品發(fā)布、新聞文章等)告知給自己的“follower”,以達(dá)到擴(kuò)大宣傳范圍、提高知名度的效果。有不少網(wǎng)站、企業(yè)和個(gè)人,基本上不與自己的“follower”交談,只進(jìn)行內(nèi)容推送。
對(duì)話和交流。通過(guò)與自己的“follower”和其他Twitter用戶的對(duì)話與交流,企業(yè)或個(gè)人可以進(jìn)行宣傳推廣、營(yíng)銷公關(guān)、客戶服務(wù)、公關(guān)危機(jī)預(yù)防、市場(chǎng)調(diào)研等各種商業(yè)性活動(dòng),這也是企業(yè)和專業(yè)人士使用Twitter的主流,能最大限度地利用Twitter可塑性強(qiáng)、用戶影響力大、人際傳播迅速等特點(diǎn),來(lái)為企業(yè)或個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)。
二、關(guān)于Twitter的帳戶:
保有企業(yè)或個(gè)人專名賬號(hào)。熟悉Twitter的人都知道,不少名人的名字被惡搞者注冊(cè)了Twitter賬號(hào)用來(lái)開(kāi)玩笑甚至抹黑。Twitter的專名賬號(hào)(如,http: //twitter.com/lenovo)是向所有的人開(kāi)放的,所以,企業(yè)應(yīng)未雨綢繆,盡早注冊(cè)自己的專名賬號(hào),以防被惡搞者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶注。
企業(yè)賬號(hào)和員工賬號(hào)。有的企業(yè)把企業(yè)賬號(hào)和員工賬號(hào)分開(kāi)設(shè)立,比如戴爾公司,每個(gè)負(fù)責(zé)數(shù)碼營(yíng)銷的員工都有一個(gè)個(gè)人賬號(hào),以名字開(kāi)頭、“atDELL”結(jié)尾,很容易識(shí)別。作這樣的區(qū)別,一般是把企業(yè)賬號(hào)用于“內(nèi)容推送”,而員工賬號(hào)用于“對(duì)話和交流”,以保證企業(yè)權(quán)威信息的一致、清晰和穩(wěn)定,和對(duì)話交流的廣泛和機(jī)動(dòng)靈活。中小企業(yè)、專業(yè)服務(wù)人員或企業(yè)可以將兩者合二為一,或者先以個(gè)人賬號(hào)開(kāi)始,然后逐步過(guò)度到雙賬號(hào)的形式。
不同業(yè)務(wù)單位使用不同賬號(hào)。戴爾公司針對(duì)不同的業(yè)務(wù)單位,分別設(shè)立Twitter賬號(hào),雖然不同的業(yè)務(wù)單位面向人群、目標(biāo)、溝通方法等都有不同側(cè)重,但是,也應(yīng)該考慮到目前 Twitter社區(qū)用戶人數(shù)有限,很多賬號(hào)的“follower”多有交叉重疊,設(shè)立太多的Twitter賬號(hào)稀釋了讀者的注意力,不一定對(duì)企業(yè)有利。
三、對(duì)話交流的策略和一些注意事項(xiàng):
發(fā)布和交流的3/7法則。發(fā)布內(nèi)容占三成,與其他人的交流占七成,這是我認(rèn)為的企業(yè)需要遵守的一個(gè)法則:一定要多交流。這里,3/7只是一個(gè)概數(shù),有的人可能少一些,只有4/6,也有的更多,達(dá)到2/8甚至1/9。實(shí)際上,越是影響力大的Twitter,其內(nèi)容中用于和他人交流的比重越高,當(dāng)然,全都是對(duì)話也很令人費(fèi)解,新的發(fā)布內(nèi)容有利于吸引新的“follower”,進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍。
個(gè)人信息和企業(yè)信息。為了形成真實(shí)、富有魅力的形象,作為推廣工具的Twitter賬號(hào)不能只用來(lái)發(fā)布和交流純商業(yè)信息,人們被一個(gè)Twitter賬號(hào)(無(wú)論何種性質(zhì))所吸引的一個(gè)主要原因是,每個(gè)賬號(hào)代表了一個(gè)活生生的個(gè)人,并且有著不同于自己的鮮活有趣的生活經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)單純的交流商業(yè)信息的賬號(hào)或許能得到一些人的關(guān)注,但是肯定無(wú)法形成很大的吸引力,這無(wú)形中極大消弱了其傳播性和推廣的效果。
形式和內(nèi)容一樣重要,為內(nèi)容設(shè)定邊界。作為一個(gè)社區(qū),Twitter也有其自己的一套約定成俗的“禮節(jié)”和“禁忌”,比如,如果有人主動(dòng)加你為“好友”,應(yīng)該打招呼感謝,DM的內(nèi)容一般比較隱私,不能公開(kāi)轉(zhuǎn)貼或發(fā)給其他人,等等。另外,在交流個(gè)人生活信息時(shí),特別是面對(duì)比較熟悉的朋友時(shí),不免會(huì)失言失態(tài),對(duì)企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的印象、造成很大的困擾,為自己談話和交流的內(nèi)容設(shè)定一個(gè)“邊界”,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有必要的。
盡管很多企業(yè)開(kāi)始借助Twitter進(jìn)行宣傳推廣,但是他們大部分都是海外企業(yè),面向的是英語(yǔ)讀者。昨天請(qǐng)教@webleon目前使用Twitter的中文讀者的數(shù)量,他分析下來(lái),大陸的Twitter用戶在2000多人,包括臺(tái)港澳和新加坡等地的話,也就在一萬(wàn)上下,是個(gè)“很小眾很小眾的東西”,那么,研究Twitter推廣的意義何在呢?我想,有兩個(gè)理由,一個(gè)是對(duì)社區(qū)營(yíng)銷和社會(huì)化媒體營(yíng)銷的研究和借鑒,觀察Twitter這個(gè)微社區(qū)并嘗試在這一平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)和一些規(guī)律性的東西,另外一個(gè),就象Steve Rubel指出的那樣,Twitter并非一個(gè)單純的“覆蓋”平臺(tái),而更像是一個(gè)“影響力”平臺(tái),用戶中有很多Geek、守門(mén)人和話語(yǔ)主導(dǎo)者,企業(yè)借助Twitter可以與這一群體形成良性互動(dòng),及早探知和阻斷負(fù)面口碑的流傳,設(shè)定和推廣有利于企業(yè)的話題議程和信息傳播,而這些,并不是僅僅依靠用戶的龐大數(shù)量就可以做到的。
Twitter的意義和潛力還有待人們的發(fā)掘,希望有更多朋友加入進(jìn)來(lái)一起探討和交流。
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