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周五的時候，同事介紹了個新出的SNS網(wǎng)站：開心網(wǎng)。它的域名比較詭異www.kaixin001.com，有點像一些四處發(fā)廣告的那種網(wǎng)站。但就是這個網(wǎng)站，讓我忍不住主動為他免費寫軟文。 此前我收到過海內(nèi)網(wǎng)的邀請，期待著謝文前輩和程老同事他們做的一起網(wǎng)的開放，前幾天也終于被朋

1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的誠信問題

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)2007年消費總規(guī)模達(dá)到3988億元，預(yù)計2008年增長率將達(dá)45.8%，為5815億元。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營活動、人們?nèi)粘Ｉ�活與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已經(jīng)越來越緊密。“誠信”這個現(xiàn)代文明社會必備的要素，成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下日益受關(guān)注的話題�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)未來勢必將在國民經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)重要位置。如果不能很好地解決互聯(lián)網(wǎng)信用問題，必然會影響到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

在當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的誠信問題主要體現(xiàn)在以下方面：
買家/消費者的權(quán)益難保障。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會公布的數(shù)據(jù)，光是網(wǎng)上購物方面的投訴，有近17%的消費者在網(wǎng)上訂貨并付了款，卻未收到貨品，交貨延遲則更多；有33%的網(wǎng)站沒有退換貨說明；39%的網(wǎng)站沒有隱私保護(hù)對策等等。種種問題影響了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的健康成長。

賣家/經(jīng)銷商良莠不齊，惡性競爭。由于互聯(lián)網(wǎng)并非面對面的交易，不少賣家/經(jīng)銷商缺乏相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，各類假冒偽劣產(chǎn)品充斥在互聯(lián)網(wǎng)上面。誠信經(jīng)營的商家往往受到不誠信商家的擠兌傾軋，價格戰(zhàn)成為網(wǎng)上做生意的法寶。不在同一起跑線上的惡性競爭，造成的是“劣幣驅(qū)逐良幣”，生存下來的亦是賠本賺吆喝，無利可圖。

缺乏有效監(jiān)管，法律法規(guī)滯后。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國家在法律法規(guī)制定、宏觀監(jiān)管上往往相對滯后。市場的無序發(fā)展，首先打破的就是誠信經(jīng)營的體系，而缺乏誠信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，又影響了自身的發(fā)展。尤其是網(wǎng)站分散性給監(jiān)督管理帶來巨大困難。

缺乏先進(jìn)的評估體系和評估手段。目前的誠信評估絕大部分僅僅停留在合法性和身份真實性評價層面。這些難以全面衡量企業(yè)的誠信。

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)存在的失信行為會造成整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的誠信危機，甚至?xí)�成為阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。如何克服互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的誠信短板，為我國互聯(lián)網(wǎng)營造一個和諧健康的信用環(huán)境是擺在我國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的一個嚴(yán)峻課題。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代的誠信探討

在多年的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)實踐中，我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，往往對自己的定位和目標(biāo)并不是十分清晰，這使得他們的網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展沒有達(dá)到理想的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷2.0的理念已經(jīng)浮出水面。網(wǎng)絡(luò)營銷2.0是基于效果導(dǎo)向為目的，并整合多種營銷手段的網(wǎng)絡(luò)營銷新時代。

網(wǎng)絡(luò)營銷2.0突出的是整合網(wǎng)絡(luò)營銷資源，實施網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。在這個整體解決方案中，如何將其與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的誠信問題進(jìn)行有機結(jié)合，是中小企業(yè)是否能夠成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要因素之一。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誠信問題的傳統(tǒng)做法，主要是對企業(yè)的合法性進(jìn)行認(rèn)證，核心就是驗證企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，看是否為真實存在的企業(yè)。然而在實際運作過程中，單純認(rèn)證企業(yè)的合法性，對于網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的買家/消費者并不能夠給予充足的引導(dǎo)，而企業(yè)也不能夠把更多的專業(yè)資質(zhì)和能力信息傳遞出來。再者，對于非誠信的企業(yè)，單純的合法性認(rèn)證也成為其標(biāo)榜為“誠信”企業(yè)的外衣，為在互聯(lián)網(wǎng)上從事非誠信活動提供了便利。

因此網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代的誠信不能僅僅依賴企業(yè)簡單的合法性，更需要通過其提供服務(wù)的能力、環(huán)境和流程來保障其允諾的誠信能夠兌現(xiàn)。因此空有愿望的誠信，而沒有兌現(xiàn)能力的誠信仍然是虛假的誠信。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代的誠信模型

在網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代，擴大化的網(wǎng)絡(luò)活動導(dǎo)致簡單的合法性和身份真實性已經(jīng)不能成為誠信的代名詞。實際上幾乎所有的企業(yè)主都是以真實身份來經(jīng)營并且都取得了合法經(jīng)營資格。如果連合法資格都沒有，那就不是我們探討的企業(yè)對象了。

真實身份和合法資格是誠信的基礎(chǔ)，是誠信的必要條件，但是不是網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代企業(yè)誠信的充要條件。

下面給出了網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代企業(yè)誠信的模型圖：

 

網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代企業(yè)誠信的模型圖清晰地說明了網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時代考察企業(yè)誠信的維度變得非常復(fù)雜和難以簡單的評價。綜合包含了：

基礎(chǔ)的法律資格和身份真實性，如：營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)業(yè)資格和法人的合法身份；

從考察企業(yè)能夠生產(chǎn)符合其功能、性能和質(zhì)量聲明的產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面進(jìn)行了衡量和考察。包含：

企業(yè)/生產(chǎn)組織的設(shè)備、資金、環(huán)境；

企業(yè)/生產(chǎn)組織的能力、人才和制度；

企業(yè)/生產(chǎn)組織的運作流程、規(guī)程和法律程序；

等等各個方面來保障企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)符合其社會聲明。

分享：點滴感悟——關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費欲望的心里暗示
中國的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)十來年了，從1.0時代的門戶網(wǎng)站發(fā)展到目前的電子商務(wù)2.0時代甚至3.0也被宣傳出來了，熱衷于制造概念是網(wǎng)絡(luò)界一大喜好，反正以往沒人玩過這玩意兒，想怎樣就怎樣，反正沒有標(biāo)準(zhǔn)；以至于不知所云。 回顧發(fā)展歷史，從門戶平臺到商務(wù)平臺、從博客到