推薦：盜版系統(tǒng)的冬天來了嗎
　　今天偶然看到一條小道消息：盜版集團(tuán)番茄花園昨天被江蘇省蘇州市的虎丘區(qū)的派出所給查抄了，主犯從犯都已經(jīng)落網(wǎng)。 　　番茄花園(tomatolei.com)站長洪磊的

　　認(rèn)識(shí)群英網(wǎng)維（Qy_網(wǎng)維 ②）有2年了，從服務(wù)器托在他這里開始，不知道他叫什么名字，也不知道他是哪里人，甚至不知道他是男是女。一絲小小的感觸，讓我寫點(diǎn)他的故事。先把他當(dāng)作哥們吧，一般mm 沒這能耐，技術(shù)，熬夜具備。

　　第一次找過他，以后就認(rèn)定了他，反正回應(yīng)速度是最快的，也是有問必答。在3個(gè)網(wǎng)維客服(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器托管維護(hù)人員)中，他是代號(hào)網(wǎng)維2 ，第一次出問題不知道是什么時(shí)候，反正找他以后，就能迅速解決了。后來一共找了有幾十次吧。無論是白天，黑夜，是冬天還是夏天，印象中只有一次，回復(fù)的有點(diǎn)慢，其他每次都在3-5秒回應(yīng)，很感動(dòng)。無論是解決的回應(yīng)，還是不能解決的回應(yīng)，總讓我看到能找到人，能讓我安心。

　　idc 服務(wù)器托管等的問題總是很多，畢竟機(jī)器是在告訴運(yùn)轉(zhuǎn)，線路，安全，機(jī)器本身，等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站出問題。

　　解決問題，和處理問題的速度，是最影響到用戶的心理的，即使碰到網(wǎng)站打不開的情況，有人在幫你處理了，跟沒人理你，是完全2個(gè)心境。

　　印象最深刻的幾個(gè)事情： 希望能給更多idc 或客服業(yè)務(wù)提供點(diǎn)感受

　　1 快速反映，無論出現(xiàn)什么問題，多大多小的事情，能在3-5秒回復(fù)，至少讓用戶感覺到你與用戶同在，同面對(duì)。

　　2 夜間反映速度，機(jī)房等問題，在夜間出問題的幾率很大，夜間能在線，并迅速回復(fù)，是很必要的。

　　3 對(duì)因線路調(diào)整等 每個(gè)用戶都碰到的問題，設(shè)置快捷回復(fù)，詞語也很重要，例如 ：“Qy_網(wǎng)維 ② 02:31:43 你好!請稍等片刻 數(shù)據(jù)再調(diào)整 馬上會(huì)恢復(fù) ” 一個(gè)請 一個(gè)稍等 一個(gè) 正在調(diào)整，一個(gè)馬上，一個(gè)會(huì)恢復(fù)，每個(gè)字都是急客戶之所急，想客戶之所想。

　　4 迅速的解決問題能力，碰到幾次小問題，都被迅速的得到解決，例如ip 被禁止，數(shù)據(jù)異常。 有要?jiǎng)h除的有害信息。等等。這些是真正的 言必行，而不是拿一個(gè)小mm客服在做忍者神龜，不停的去解釋去拖延了。

　　寫這些 是真實(shí)感受，未來的idc 還有聯(lián)盟的競爭將更加激烈，而在人氣和信譽(yù)的競爭上，服務(wù)將是至關(guān)重要的一環(huán)。好的口碑比好的口才更重要。

　　同時(shí)寫這些更重要的目的，也是在自省，和相互鼓勵(lì)，我們自己還有更多的站長朋友，也要慢慢重視這一塊 服務(wù)意識(shí) ，無論是多么小的用戶，無論是多么小的業(yè)務(wù)，重視服務(wù)，在服務(wù)里贏得市場，贏得機(jī)會(huì)。

分享：李嘉誠的14句經(jīng)典成功格言
　　1、在20歲前，事業(yè)上的成果百分之百靠雙手勤勞換來;20歲至30歲之前，事業(yè)已有些小基礎(chǔ)，那10年的成功，10%靠運(yùn)氣好，90%仍是由勤勞得來;之后，機(jī)會(huì)的比例也