互聯(lián)網(wǎng)周刊:揭密紅孩子成功三大杠桿(2)_建站經(jīng)驗(yàn)教程
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在目錄和互聯(lián)網(wǎng)之外,紅孩子超過260個(gè)座席的呼叫中心不僅能夠提供呼入服務(wù),而且能夠提供主動(dòng)呼出銷售服務(wù)。
母親 孩子
2007年8月6日一天,紅孩子的銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的230萬元人民幣,其中北京的銷售額為130萬元人民幣,沈陽的銷售額為45萬元人民幣,上海的銷售額也達(dá)到了30萬元人民幣。
通過3年的努力,紅孩子已經(jīng)從目錄銷售領(lǐng)域的“新生兒”迅速成長為北京母嬰用品目錄銷售市場的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。幫寶適、惠氏、雅培、多美滋等知名嬰兒用品和奶粉在紅孩子渠道中的銷售額已經(jīng)占到了其銷售總額的30%以上。
“紅孩子的主要競爭對(duì)手還是超市等傳統(tǒng)零售渠道。”在徐沛欣看來,吸引用戶最主要的3個(gè)因素是信任、價(jià)格、便利程度,因此紅孩子從超市和原有目錄供給商分流并且創(chuàng)造新用戶的努力就圍繞上述3個(gè)方面的因素展開。
即便是在最初捉襟見肘的艱難歲月里,紅孩子也沒有降低對(duì)供貨商品質(zhì)的要求,堅(jiān)持選擇可靠的供給商及其產(chǎn)品。在供給鏈的另一端,紅孩子卻采取了讓利于民的措施:將母嬰用品的銷售利潤率限定在15%,而當(dāng)時(shí)市場上母嬰產(chǎn)品的利潤率大多在25%以上。
家庭用品尤其是母嬰市場的非凡性是紅孩子得以迅速成長的另一個(gè)重要原因。新生嬰兒的分散性和階段性(0~3歲)使得傳統(tǒng)的實(shí)體零售店面臨的母嬰用品市場需求往往具有很強(qiáng)的波動(dòng)性特征。而目錄和互聯(lián)網(wǎng)則天然地具有將母嬰用品市場分散的不穩(wěn)定需求轉(zhuǎn)化成集中穩(wěn)定需求的“本能”。
目前,紅孩子通過花花綠綠的產(chǎn)品目錄和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸引了超過60萬的活躍會(huì)員。在大量活躍會(huì)員的基礎(chǔ)上,紅孩子將產(chǎn)品線從起家時(shí)的母嬰用品順勢(shì)延伸到了預(yù)定的化妝品、家居、健康和禮品等領(lǐng)域,開始真正轉(zhuǎn)型為家庭用品目錄銷售商。
跟很多供給商拿著產(chǎn)品找用戶的模式不同,紅孩子是在擁有廣泛用戶基礎(chǔ)后,再去拓展新的產(chǎn)品線。至少從目前的趨勢(shì)來看,紅孩子走的路線已經(jīng)顯示出了相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性。
支撐紅孩子高效運(yùn)作的是互聯(lián)網(wǎng)等IT和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用,其改變的則是傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)鏈。
重整產(chǎn)業(yè)鏈
其實(shí),紅孩子和傳統(tǒng)的超市做的事情本質(zhì)上沒有什么差異,惟一的差別在于做事情的方式。紅孩子從事的目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于信息技術(shù)的依靠程度更深,要求供給商、物流、財(cái)務(wù)結(jié)算、訂單、客戶服務(wù)等系統(tǒng)之間更為緊密地銜接與配合,只有這樣電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)才能真正發(fā)揮出來。
2004年3月紅孩子問世之初,負(fù)責(zé)采購的李陽拿著現(xiàn)金去找供給商,那時(shí)供給商們大都還對(duì)紅孩子的目錄銷售模式將信將疑�,F(xiàn)在紅孩子卻有6000多家供給商,產(chǎn)品種類超過了100萬。在供給商給出的結(jié)款賬期越來越長的情況下,紅孩子甚至已經(jīng)成功躋身某些聞名家庭用品國際供給商的VIP客戶之列。
高效的物流體系是紅孩子擁有并且正在著力打造的競爭優(yōu)勢(shì)。一個(gè)物流中心的建設(shè)成本大約在200萬元人民幣,幾乎相當(dāng)于紅孩子期初的注冊(cè)資本。“雖然物流投入成本較大,但是對(duì)于后來者來說,這也相當(dāng)于構(gòu)筑了很高的進(jìn)入壁壘。” 徐沛欣表示,中國消費(fèi)者在進(jìn)行目錄或者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),大多喜歡貨到付款的方式。假如采用外包物流的方式,物流公司往往在收到貨款后,先將貨款放進(jìn)自己的賬戶,然后再按照賬期將資金打入委托方的賬戶。這過程中假如出現(xiàn)糾紛,就將直接影響到零售商的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2000年第一波網(wǎng)絡(luò)高潮期間,My8848的命運(yùn)就是一個(gè)典型案例。
而在自身高效物流體系的支持下,紅孩子在北京地區(qū)已經(jīng)成功地將配送時(shí)間縮減到了24小時(shí)以內(nèi)。此前,北京市場上的母嬰用品目錄銷售的配送大都是48小時(shí)。
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