推薦：談?wù)勚�乎的網(wǎng)站運營之道：高質(zhì)量內(nèi)容的打造
知乎，這個帶著一些文言文氣息的名字，給人直觀的感覺就是有深度、有見解、有沉淀，沒有商業(yè)氣息。對于一個社會化問答平臺來說，需要專注于鼓勵用戶分享專業(yè)的經(jīng)驗，幫助更

在SEO項目執(zhí)行的過程中，我們往往會碰到這種情況：關(guān)鍵詞排名上升了，流量反而下降了。乍一聽，這確實是一個有點尷尬的問題，面對客戶的質(zhì)疑，我們該怎么回應(yīng)呢?   　　

影響SEO流量的因素   　　

其實，影響網(wǎng)站SEO流量的不僅僅和關(guān)鍵詞排名有關(guān)，還有很多客觀因素，比如付費廣告的數(shù)量/形式的改變，搜索趨勢的變化，首頁前十網(wǎng)站的變化，網(wǎng)站描述的改進，網(wǎng)站內(nèi)容的增加，阿拉丁內(nèi)容、負面消息的出現(xiàn)，其他渠道推廣對檢索量的影響，突發(fā)事件等等等等這些都可以去影響/瓜分SERP首頁的流量，因此單純的關(guān)鍵詞排名升或是降是不能完全解釋SEO流量增或是減。   　　

客戶關(guān)注的是流量下降本身這件事情，而不是流量與關(guān)鍵詞排名之間的關(guān)系。   　　

當然啦，說服客戶不是目的，解決問題才是關(guān)鍵。其實客戶不是非要弄個明白關(guān)鍵詞排名和流量到底有多少關(guān)系，他沒有這個閑情雅致去和你搞這些，他真正在乎的是流量下降本身這件事情，所以如何緩解客戶對流量下降的焦慮是我們的重點。   　　

思路正確了，我們再談?wù)劷酉氯ピ撛趺醋�，首先我們需要表達我們很理解客戶那邊的感受，站在客戶的角度去看待問題會給你在說服客戶的層面上加分;其次，我們要以專業(yè)者的角度來安慰客戶：流量下降是一件很常見的事情，從以往項目經(jīng)驗來看，沒有哪個網(wǎng)站流量是一路凱歌一直往上走的，這句話給客戶的感覺就好像你發(fā)燒去看醫(yī)生，醫(yī)生和你說，這個病是很常見的毛病，不用太緊張，給你開幾副藥就好啦。這樣病人聽起來心里會好受很多，客戶也一樣。   　　

大策略不能改，局部可調(diào)整   　　

問題出現(xiàn)了就必須要有解決方法，其實現(xiàn)在的問題可以變相理解為：病人當初服的藥是不是有效果，是不是要繼續(xù)服用。換成行話就是：當初制定的SEO策略是否有用，是否會有新的策略來幫助流量上漲。其實作為病人，是很反感醫(yī)生胡亂開藥，或者說一幅藥服用了幾個療程卻一點效果都沒有，最終還要換藥。這個是作為醫(yī)生最忌做的事情，同樣的，作為SEO咨詢師/項目經(jīng)理，在開始制定SEO策略的時候一定要慎重，仔細，分析透了對方網(wǎng)站目前到底是處在一個什么樣的情況后再給出方案，千萬不要拍腦袋做事情。一旦策略制定了，是不可以隨便更改的，如果你在項目執(zhí)行過程中一會做做這個，發(fā)現(xiàn)沒有效果后再做做那個，絕對是會被客戶覺得你非常不專業(yè)+非常不靠譜的。   　　

所以，當客戶問我們是否有新的解決方案時，一定是基于當初制定的大策略前提下再去做局部調(diào)整。當然客戶本身問的問題你一定要小心，這里面至少包含著三層意思：   　　

你當初制定的策略是不是正確?   　　

為什么用了你的方案還沒有效果?   　　

第三點才是問你有沒有新的解決方法。   　　

首先對于第一個問題，我想答案是顯然易見的：大策略一定是正確且毫不動搖的。第二個問題：“為什么你的方案沒有效果”這個時候你就要安撫客戶的心，告訴他SEO是一件長期的過程，你的網(wǎng)站碰到的情況是正常的。。。并且給出他局部調(diào)整的建議也就是回答他這個問題里面的第三層意思“有沒有新的解決方案”，再次強調(diào)，這里的“新”一定是基于大策略的前提下，或做局部微調(diào)，或做細化分析，根據(jù)項目情況來看。千萬不要天馬行空，腦子里面突然有一個靈感就不假思索說出去，這非但不會加分，反而會給客戶造成不良印象。   　　

具體例子   　　

下面是就流量下降這個問題 一段客戶與供應(yīng)商的對話。   　　

客戶：我們網(wǎng)站的流量又下降了，這是什么原因呢?我看你周報里面關(guān)鍵詞排名都還很OK啊。。。   　　

答：哦，是這樣的，其實單純的關(guān)鍵詞排名是不能決定網(wǎng)站流量是升或是降，因為客觀因素比較多，比如首頁PPC投放的量，搜索趨勢的變化。。。(舉幾個例子應(yīng)付過去就可以，因為這不是重點)。當然，我也理解您這邊的感受，因為我們都是希望流量可以一個月比一個月高的。(站在客戶的角度看待問題)，不過說句實話，以過往的SEO項目經(jīng)驗來看，沒有一個網(wǎng)站的流量是一路凱歌，一直往上漲的，總歸會有起起伏伏，這是很常見的事情。只要策略是對的，最終流量一定會上去，只是時間問題。   　　

客戶：那你們有沒有什么新的應(yīng)對策略呢?(這個問題很危險，想好了再回答，注意之前的“三層意思”。。。)   　　

答：其實策略在項目一開始我們已經(jīng)制定了，大方向上是不會改變的。(語氣堅定，給客戶專業(yè)的感覺)，只是說SEO本身的產(chǎn)品特性決定了優(yōu)化效果顯現(xiàn)是一個蠻長的過程，當然在中間流量的起起伏伏是很正常的，既然大策略優(yōu)化思路是正確的，流量提升只是時間問題(再次肯定自己的策略)。當然啦，我們也分析了我們網(wǎng)站目前的一個狀態(tài)(開始說具體問題，準備做局部調(diào)整)，不管是從關(guān)鍵詞排名還是從收錄量還是反向鏈接數(shù)(說問題前，先說好的地方。。。)都是在提升的過程中，只是網(wǎng)站A欄目下面的流量下降的比較快，不管是從品牌詞還是從產(chǎn)品詞都有不同程度的下跌，品牌詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啊啪啪啪”，通用詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啪啪啪”。。。。。。(做足功課，說具體細節(jié)，讓客戶感覺我們很在意這個A欄目)，所以在后期，我們從執(zhí)行端上會把SEO資源更多的去分配到這個欄目上面，爭取讓這個欄目的流量早日提升。你看如何?   　　

客戶：恩好的，沒問題。那你預(yù)估一下，到底什么時候流量會提升?   　　

答：恩，是這樣的，按照以往的項目經(jīng)驗，一般是需要1-2個月的時間，但也有個別項目不到一個月就能產(chǎn)生效果了(給一個區(qū)間，和一個最小值。區(qū)間主要告訴客戶這是一個預(yù)估值，最小值是給予客戶希望)。這個具體還需要看搜索引擎的相應(yīng)周期和網(wǎng)站自身的情況及其執(zhí)行團隊的配合情況。但是您放心，雖然搜索引擎的相應(yīng)周期不是我們能決定的，但是從團隊執(zhí)行上，我一定會反復(fù)讓大家意識到這個項目的重要性，從這一點上來看，請您無須擔心。(從預(yù)估引導(dǎo)團隊，從不可控引到可控)   　　

客戶：嗯好，那就麻煩你了。   　　

答：應(yīng)該的。   　　

后記：這篇文章是我的個人經(jīng)驗和感悟，僅供參考。寫此文的目的不是讓我們從言語上擊敗客戶，而是學會分析客戶的心里，站在客戶的角度上去解決問題并且引導(dǎo)他對SEO有正確的認識。

轉(zhuǎn)載請注明安溪鐵觀音http://www.zuipin.cn/wulongcha/tieguanyin.html，尊重版權(quán)!

分享：輕博客該如何找到發(fā)展上的春天
如果說博客行業(yè)遭遇寒冬，遇上發(fā)展瓶頸的話，那么輕博客就可以稱得上是在這種環(huán)境下的變革之道，相比于傳統(tǒng)博客形式，以點點網(wǎng)為首的國內(nèi)輕博客陣營紛紛摒棄傳統(tǒng)博客信息過