推薦：設(shè)計(jì)就是生產(chǎn)力：讓用戶(hù)更容易找到信息
設(shè)計(jì)就是生產(chǎn)力 孟鴻 最近知乎發(fā)起了一個(gè)在線的圓桌論壇，主題是：設(shè)計(jì)就是生產(chǎn)力。這場(chǎng)在線討論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是對(duì)前述命題的單純論證，話(huà)題范圍從設(shè)計(jì)師的個(gè)人修煉，到設(shè)計(jì)與科技趨勢(shì)如何結(jié)合均有覆蓋。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師們分享的內(nèi)容已超出知乎預(yù)想的程度。 以下文字選自這場(chǎng)討

　　

 

　　文/石章強(qiáng) 諸漢華

　　分類(lèi)信息網(wǎng)是近年來(lái)新興的網(wǎng)站類(lèi)型，在這些網(wǎng)站里，用戶(hù)可以獲得免費(fèi)、便利的信息發(fā)布服務(wù)，如二手物品交易、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、房屋租售、招聘、交友活動(dòng)、生活服務(wù)信息等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，分類(lèi)信息網(wǎng)站已形成了不同的形式，包括電子商務(wù)類(lèi)、網(wǎng)址導(dǎo)航類(lèi)、行業(yè)門(mén)戶(hù)類(lèi)、生活信息類(lèi)等。在美國(guó)，最火的分類(lèi)網(wǎng)站叫Craigslist，該網(wǎng)站上沒(méi)有圖片，只有密密麻麻的文字。雖然Craigslist 看上去頗為乏味，卻是美國(guó)人最喜歡的網(wǎng)站之一。

　　在經(jīng)歷了2011年鋪天蓋地的廣告大戰(zhàn)后，國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站換來(lái)的卻是高管離職、資金鏈斷裂、裁員、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)縮減等諸多不利消息。據(jù)Alexa流量排名顯示，58同城和趕集網(wǎng)的流量排名均有明顯下滑，在過(guò)去9個(gè)月里，58同城的名次從第140位降到了第254位，趕集網(wǎng)則從第250位降到了400位之外，前景令人堪憂(yōu)。我們不禁要問(wèn)：是什么原因促使風(fēng)靡一時(shí)的分類(lèi)信息網(wǎng)站問(wèn)題頻發(fā)?它們又該如何走出升級(jí)困境?

　　模式單一積“七年之癢”

　　七年過(guò)去，高峰期近2000家的分類(lèi)信息網(wǎng)站如今已所剩無(wú)幾，僅存的幾家也正處于流量下降的困境中。“七年之癢”的出現(xiàn)，很大程度上是由分類(lèi)信息網(wǎng)站單一的贏利模式所致。

　　-虛假詐騙信息泛濫

　　分類(lèi)信息網(wǎng)站的贏利來(lái)源之一是商家注冊(cè)會(huì)員認(rèn)證賬戶(hù)，而認(rèn)證賬戶(hù)發(fā)布虛假信息則使用戶(hù)更容易上當(dāng)。據(jù)網(wǎng)民張先生反應(yīng)，其在國(guó)內(nèi)某知名分類(lèi)信息網(wǎng)站完善了個(gè)人信息，但并沒(méi)有在該網(wǎng)站上投遞任何簡(jiǎn)歷，令張先生沒(méi)有想到的是，未來(lái)幾個(gè)月里，他不斷接到保險(xiǎn)公司的電話(huà)，稱(chēng)高薪聘請(qǐng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，他婉言拒稱(chēng)自己不是保險(xiǎn)行業(yè)的，可還是會(huì)接到這類(lèi)騷擾電話(huà)。

　　垃圾信息的頻繁出現(xiàn)、泄露用戶(hù)隱私和信息不實(shí)等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重破壞了分類(lèi)信息網(wǎng)站的美譽(yù)度和影響力。對(duì)于虛假信息，分類(lèi)信息網(wǎng)站無(wú)需承擔(dān)過(guò)多的法律責(zé)任，因?yàn)榉�律上�?duì)此類(lèi)事件會(huì)依據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則進(jìn)行處理。但是，如何有效解決虛假信息的監(jiān)管問(wèn)題，則是未來(lái)分類(lèi)信息網(wǎng)站發(fā)展必須要邁過(guò)的一道坎。

　　-商業(yè)模式缺乏新意

　　贏利模式是分類(lèi)信息行業(yè)之殤。目前，國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站的營(yíng)收來(lái)源幾乎都集中于廣告收入和會(huì)員繳費(fèi)(會(huì)員費(fèi)占分類(lèi)信息網(wǎng)站整體營(yíng)收的50%)，而面對(duì)高昂的廣告推廣和網(wǎng)站宣傳費(fèi)用，這些簡(jiǎn)直就是“杯水車(chē)薪”。以58同城為例，其贏利來(lái)源主要有兩個(gè)：網(wǎng)鄰?fù)〞?huì)員和廣告營(yíng)收，前者是注冊(cè)認(rèn)證會(huì)員的用戶(hù)所繳納的費(fèi)用，后者指增值廣告收入，類(lèi)似搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，但這并不能滿(mǎn)足網(wǎng)站的巨大消耗。過(guò)分依賴(lài)會(huì)員注冊(cè)收入，將導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法兼顧用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而促使流量下滑，最終形成惡性循環(huán)。

　　一個(gè)信息類(lèi)網(wǎng)站賴(lài)以生存的核心是用戶(hù)的態(tài)度和口碑。所以，企業(yè)應(yīng)該思考如何提高平臺(tái)質(zhì)量，包括商戶(hù)質(zhì)量、用戶(hù)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量等，而不只是為了提高流量做和利益相關(guān)的事。對(duì)于分類(lèi)信息網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在快速擴(kuò)張下如何將流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但現(xiàn)階段來(lái)看，國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站的營(yíng)收還在起步階段，要想實(shí)現(xiàn)贏利并不是那么容易。

　　-資本驅(qū)動(dòng)，無(wú)暇顧及用戶(hù)體驗(yàn)

　　在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張和大量投放廣告的情況下，分類(lèi)信息網(wǎng)站需要不斷靠融資來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。公開(kāi)報(bào)道顯示，趕集網(wǎng)和58同城都至少進(jìn)行過(guò)三輪融資。前者三輪融資共計(jì)9500萬(wàn)美元，后者三輪融資總和為1.2億美元。大額融資后，投資方希望58同城和趕集網(wǎng)盡快上市以獲得投資利益，而這對(duì)于商業(yè)模式還不清晰，甚至入不敷出的分類(lèi)信息網(wǎng)站來(lái)說(shuō)似乎有些困難。一方面，網(wǎng)站需要大量資金來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，另一方面，投資方也想盡快上市獲利。這種壓力促使分類(lèi)信息網(wǎng)站過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益，無(wú)暇顧及產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。

　　建立個(gè)性化生活服務(wù)體系

　　-“徙木立信”，提高用戶(hù)體驗(yàn)

　　確保信息真實(shí)是分類(lèi)信息網(wǎng)站首要解決的問(wèn)題。采取有效措施對(duì)信息發(fā)布者的行為進(jìn)行約束，能夠使網(wǎng)站質(zhì)量得到全面提升，用戶(hù)的信賴(lài)度也會(huì)隨之增加。同時(shí)，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重視社區(qū)建設(shè)，將更多用戶(hù)聚攏過(guò)來(lái)，提高用戶(hù)黏性，為網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　衡量一個(gè)分類(lèi)信息網(wǎng)站質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是看其能否真正為用戶(hù)服務(wù)。使用戶(hù)找到歸屬感，理應(yīng)成為眾多分類(lèi)信息網(wǎng)站努力的方向，例如，定期舉辦“二手貨交易市場(chǎng)”活動(dòng)，“廢物再利用”、“倡導(dǎo)節(jié)儉”等沙龍活動(dòng)，針對(duì)喜歡收集舊物品的老年人，可以定期提供一些“家政服務(wù)”、“送溫暖”等活動(dòng)。這樣不僅使線上“懸浮”的信息變得更真實(shí)，也能提高網(wǎng)站的口碑，重塑品牌形象。

　　-實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

　　1、 精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象

　　分類(lèi)信息網(wǎng)站要想贏利，就必須首先解決用戶(hù)群體這個(gè)問(wèn)題，付費(fèi)用戶(hù)多了，贏利模式也就清晰了。事實(shí)上，隨著各類(lèi)廣告的增多，用戶(hù)已經(jīng)疲于從中篩選信息。但是，讓用戶(hù)能接收到與自己相關(guān)的信息，即便是廣告也不會(huì)讓人反感，并且還會(huì)主動(dòng)去了解。

　　比如，某用戶(hù)正處于懷孕期，這時(shí)網(wǎng)站就可以適時(shí)推送相關(guān)的孕期護(hù)理產(chǎn)品、孕婦裝等廣告，當(dāng)然還可以繼續(xù)跟蹤，推算其生育時(shí)間，屆時(shí)向其推送奶粉、玩具、嬰兒車(chē)等孕嬰產(chǎn)品的信息廣告。在所有分類(lèi)信息網(wǎng)站都在向網(wǎng)民訴說(shuō)其網(wǎng)站信息量大而全的今天，“信息的真實(shí)性”就是一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟而又迎合網(wǎng)民需求的訴求點(diǎn)，除了前面提到的“孕婦”，像“IT白領(lǐng)”“城市蟻?zhàn)?rdquo;是否會(huì)是一個(gè)精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)呢?所以，網(wǎng)站策劃人員完全可以發(fā)揮創(chuàng)造力給予網(wǎng)站獨(dú)特的定位，使網(wǎng)站在用戶(hù)心智中占據(jù)一個(gè)有力地位。

　　2、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)地域

　　如今，分類(lèi)信息網(wǎng)站覆蓋區(qū)域廣、內(nèi)容范圍大、種類(lèi)多樣，從房產(chǎn)、招聘到生活各方面，都只是最大程度的提供一些買(mǎi)賣(mài)雙方可能性和現(xiàn)實(shí)性的信息，缺少對(duì)特定區(qū)域人群的“特殊關(guān)愛(ài)”。我們國(guó)家地廣人多，各地人文、地理、環(huán)境差異明顯，因此，在提供生活服務(wù)信息時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際市場(chǎng)情況，針對(duì)不同行業(yè)推出更專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。

分享：數(shù)據(jù)來(lái)源于用戶(hù) 也談數(shù)據(jù)分析這點(diǎn)事
昨天看到了caoz寫(xiě)的《數(shù)據(jù)分析這點(diǎn)事》，非常值得深度，看完后很有感觸，也在這里隨便寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于數(shù)據(jù)分析的個(gè)人看法。 首先，在數(shù)據(jù)分析中我也不敢妄稱(chēng)高手，不會(huì)很多分析算法，不會(huì)用啥統(tǒng)計(jì)工具，只會(huì)傻傻的去盯著看。但是我非常喜歡看各種數(shù)據(jù)，大學(xué)時(shí)整天看各種硬件評(píng)