推薦：雅虎又當(dāng)冤大頭？Summly非17歲高中生自己開(kāi)發(fā)
【搜狐IT消息】4月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，之前，雅虎斥資三千萬(wàn)美元，收購(gòu)了英國(guó)一個(gè)17歲少年開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)新聞閱讀和摘要軟件Summly，當(dāng)時(shí)外界就有不少質(zhì)疑聲，認(rèn)為這一收購(gòu)根本不值。日前，美國(guó)科技網(wǎng)站又爆料，不僅該軟件的核心技術(shù)不屬于這個(gè)少年，連軟件本身

　　隨著網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的擴(kuò)大，越來(lái)越多的網(wǎng)站采取了聘請(qǐng)客服人員為網(wǎng)站助力，但也有很多站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部分客服人員不僅不遵守職業(yè)道德還反過(guò)來(lái)咬站長(zhǎng)一口，這讓一些網(wǎng)站對(duì)客服又愛(ài)又恨，面對(duì)這種情況合理培養(yǎng)網(wǎng)站客服已成為了大勢(shì)所趨，如果想讓自己的網(wǎng)站合理、合規(guī)的發(fā)展，那么就必須擁有一個(gè)恪盡職守的客服，那么作為一名站長(zhǎng)如何去培養(yǎng)自己的網(wǎng)站客服人員為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的盈利呢?

　　培養(yǎng)客服不斷熟知產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)行情

　　面對(duì)如狼如虎的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果我們的客服不能夠在既定的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那么我們的產(chǎn)品銷量可想一般，因此作為網(wǎng)站的站長(zhǎng)在聘請(qǐng)客服人員后的第一件事情應(yīng)該就是培養(yǎng)客服不斷熟知的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與行情，讓客服面對(duì)客戶能夠在第一時(shí)間反映過(guò)來(lái)，宣傳網(wǎng)站的產(chǎn)品特點(diǎn)，從而引起客戶的重視。

　　當(dāng)然僅僅有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也不夠，作為一名站長(zhǎng)還需要培養(yǎng)客服人員的行業(yè)與行情，比如拿大家熟知的股票市場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，股票因?yàn)槭裁炊�波�?dòng)，假如客戶咨詢客服一個(gè)問(wèn)題：什么是股票啊?如果客服在很久都回答不上來(lái)，其對(duì)客戶的負(fù)面影響是比較大的。

　　培養(yǎng)客服與網(wǎng)站的品牌之間的融入性

　　不少的客服人員都是抱著拿工資來(lái)的，因此這一類客服人員在進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳與推廣的時(shí)候也不是特別用心，如何站長(zhǎng)對(duì)這種情況不加以整治，那么整個(gè)網(wǎng)站或許會(huì)逐漸的失去用戶的信任，要知道一個(gè)網(wǎng)站客服其實(shí)就一個(gè)網(wǎng)站的品牌，抓住客服就相當(dāng)于為網(wǎng)站的品牌助力，因此作為一名站長(zhǎng)就要不斷的培養(yǎng)網(wǎng)站的客服與網(wǎng)站品牌之間的融入性，讓客服能夠?yàn)榱司W(wǎng)站而付出，同樣的道理一個(gè)一個(gè)網(wǎng)站在面對(duì)客服的付出也不能夠無(wú)動(dòng)于衷，該有的提成還得有、該有的紅包還應(yīng)該有。

　　培養(yǎng)客服有耐心、有文明的思想動(dòng)態(tài)

　　如果在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系過(guò)客服的朋友肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)：其中80%的客服呈現(xiàn)給我們的狀態(tài)都是不耐煩的感覺(jué)。如果這種感覺(jué)長(zhǎng)期的下去那么可能會(huì)對(duì)網(wǎng)站造成不可估量的損失，而作為一名站長(zhǎng)想要讓自己的網(wǎng)站在客戶看來(lái)是一個(gè)有持續(xù)動(dòng)力、有核心的站點(diǎn)，那么就必須培養(yǎng)客服的耐心與文明思想，不管客戶怎么問(wèn)都要如實(shí)回答，遇到很煩的客戶我們的回答就可以官方一點(diǎn)這樣他們自然能夠無(wú)趣的退出，遇到真心購(gòu)買的客戶我們就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況作出一些優(yōu)惠信息，讓更多的客戶感覺(jué)到網(wǎng)站的誠(chéng)意從而產(chǎn)生購(gòu)買力。

　　網(wǎng)站客服的培養(yǎng)不是朝朝夕夕的事情，對(duì)于一名站長(zhǎng)或者管理人員來(lái)說(shuō)也要有耐心，建立完善的制度，對(duì)客服也要提高待遇，千萬(wàn)不要做一些傷害客服心理的事情，只有這樣客服也才能夠死心塌地的為網(wǎng)站付出，否則就是浪費(fèi)自己的資金。本文來(lái)源于義烏網(wǎng)站建設(shè) http://www.qiaogen.com/，轉(zhuǎn)載保留作者鏈接，謝謝。

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