推薦：三維化衡量產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)
如何衡量用戶(hù)體驗(yàn)？這是一個(gè)擺在很多設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理面前的非�？鄲赖膯�(wèn)題。有人寫(xiě)了一篇文章這樣來(lái)量化用戶(hù)體驗(yàn)，從品牌形象、可用性、功能性、內(nèi)容等四個(gè)方

一、概念分析1：UE用戶(hù)體驗(yàn)

英文叫做user experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。

當(dāng)指電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)候也被稱(chēng)作顧客體驗(yàn)（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用戶(hù)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，迷惑和BUG的程度

附英文原文供參考：
the user experience, mostly called "customer experience" when referring to e-commerce websites; the totality of the experience of a user when visiting a website. Their impressions and feelings. Whether they're successful. Whether they enjoy themselves. Whether they feel like coming back again. The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs.

因?yàn)樗�是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的 真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。
但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)熟悉到。

來(lái)自：百度知道

二、概念分析2：UE設(shè)計(jì)

步驟一：數(shù)據(jù)調(diào)查

數(shù)據(jù)可以帶來(lái)什么？對(duì)于各頁(yè)面及路徑的pv(產(chǎn)品),uv(用戶(hù))的總結(jié)，可以得到產(chǎn)品使用情況的一個(gè)大致概貌。
缺乏什么？不了解用戶(hù)，不了解過(guò)程。

步驟二：用戶(hù)訪談

有什么好處？產(chǎn)品和用戶(hù)之間的聯(lián)系，就像一個(gè)黑匣子。對(duì)用戶(hù)的訪談，就是一個(gè)試圖打開(kāi)黑匣子的過(guò)程。
打開(kāi)了黑匣子，我們就可以改造他們之間的路徑。從而使兩者無(wú)縫融合。就像是研究dna，對(duì)結(jié)構(gòu)的研究可以重塑基因。反映到產(chǎn)品上，就是我們可以以用戶(hù)的心理模型去創(chuàng)造產(chǎn)品，或者是用富于創(chuàng)造的產(chǎn)品去影響用戶(hù)。

步驟三：產(chǎn)品分析

即使了解用戶(hù)，是否能提出有效的解決方案呢？此時(shí)，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的研究就會(huì)作出幫助。假如說(shuō)對(duì)用戶(hù)的需求，可以對(duì)產(chǎn)品有縱深的熟悉。那么對(duì)產(chǎn)品的分析，有利于橫向去加深去產(chǎn)品的理解。為什么做同一個(gè)功能，會(huì)產(chǎn)生出兩種不同的產(chǎn)品？差異表現(xiàn)在大體，也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，通過(guò)不斷的比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品各功能間，產(chǎn)品和用戶(hù)間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

步驟四：產(chǎn)品定位

定位本應(yīng)在一個(gè)產(chǎn)品做出之前決定，可為什么我會(huì)在此階段提出這個(gè)步驟呢？事實(shí)上，因前面工作的鋪墊。只有了解了用戶(hù)，了解了相關(guān)產(chǎn)品后，定位才會(huì)更加明確。最初時(shí)，時(shí)時(shí)需要一個(gè)定位，卻感覺(jué)模糊，在此刻，就清楚許多。能否改變，看造化了~~

步驟五：功能確認(rèn)

基于對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品的分析，此時(shí)會(huì)提出一些新的功能。從產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)使用的引導(dǎo)，以及易用性綜合考慮，慎審地推出每一項(xiàng)功能。

步驟六：信息架構(gòu)

產(chǎn)品的印象開(kāi)始在腦海里浮現(xiàn)。此時(shí)，將信息注入到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去。導(dǎo)航，治理等是很重要的幾項(xiàng)，需要格外小心。另外，不同的頁(yè)面有不同的信息，以及頁(yè)面與頁(yè)面間的信息跳轉(zhuǎn)，甚至是產(chǎn)品間的跳轉(zhuǎn)，每條信息都需要經(jīng)過(guò)審核。假如對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有幫助，或者對(duì)用戶(hù)是負(fù)擔(dān)，都不要向里加。

步驟七：頁(yè)面原型

就個(gè)人而言，在頁(yè)面原型階段，除了用visio來(lái)畫(huà)結(jié)構(gòu)圖，還是不自覺(jué)得要用ps去協(xié)助找感覺(jué)，這個(gè)過(guò)程，對(duì)自己而言也是一個(gè)迭代的過(guò)程。當(dāng)然，之前那些階段，使整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)都在腦海里快成型了，這個(gè)只需要把它落實(shí)到紙上。
原型的確認(rèn)，需要堅(jiān)持。假如是你自己做了這個(gè)過(guò)程，而且每一點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)思考的。那么就去說(shuō)服來(lái)自各方的反對(duì)。事實(shí)上，你要相信，人們相信思考的價(jià)值，只要你付出了，就有回報(bào)，最怕沒(méi)有付出天天在那里抱怨。

步驟八：視覺(jué)設(shè)計(jì)

不必多說(shuō)了�？赡軙�(huì)比較多，icon，字體，區(qū)域的劃分，模塊的統(tǒng)一，css的定義，風(fēng)格的設(shè)定~~~所有的一切，都要體現(xiàn)前面工作所得到的東西。
步驟清楚，但其實(shí)中間的過(guò)程可能更有意思。

首先要獲得運(yùn)營(yíng)人員的支持，假如他們不參與進(jìn)來(lái)，整個(gè)過(guò)程會(huì)很難做。通過(guò)不斷的交流，他們可能會(huì)很樂(lè)意一起做用戶(hù)訪談等的工作。這個(gè)看你的溝通能力了。
然后獲得團(tuán)隊(duì)其它同事的支持。需要不斷展示階段性成果，大家會(huì)慢慢熟悉到ue工作的作用。

有過(guò)這么一次以后，團(tuán)隊(duì)里熟悉到這個(gè)職位的職能，以后就可以開(kāi)展更深入的工作了。

分享：對(duì)于頁(yè)面中圖像格式的個(gè)人觀點(diǎn)
今天有個(gè)學(xué)生問(wèn)我：頁(yè)面中使用GIF格式，失真太大，怎么辦呢？這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單啊，只要用JPG就可以了。我們常用的頁(yè)面的圖片格式有三種，GIF、JPG、PNG。那么這